Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
20-12-10 Nieuwsbericht
De reisorganisatie belde gisteren. Mijn hotel is overboekt. Ze bieden me een ander en mooier hotel aan. Helaas wel in een andere plaats, maar liefst 80 kilometer verderop. Ik had juist deze plaats geboekt vanwege vrienden die daar ook heen gaan. Wat zijn mijn rechten in dit geval?
Mevr. N. B., Alkmaar
Je hoeft zo'n wijziging niet te accepteren. De reisorganisatie moet je namelijk een gelijkwaardig alternatief aanbieden. Dat wil zeggen een gelijksoortige accommodatie (zelfde of betere klasse) in de plaats of directe omgeving die je had geboekt. Een hotel in een plaats 80 kilometer verderop is geen gelijkwaardig alternatief.
Wijs je het aanbod af en is er geen andere oplossing? Dan kan je reisorganisatie de reis voor je annuleren. Je krijgt dan je geld terug en soms een schadevergoeding. Bijvoorbeeld omdat alles op het laatste moment gebeurt. Maar je gaat dan dus niet op reis.
Wat kun je doen om het op te lossen? Ben je het niet eens met de wijziging of het alternatief? Reageer dan zo snel mogelijk! Bij reisorganisaties die aangesloten zijn bij de ANVR moet je reageren binnen drie werkdagen, en zelfs binnen 24 uur als zoiets tien dagen voor je vertrek gebeurt.
Zeg tegen de reisorganisatie dat je dit voorstel afwijst en een hotel wilt in de plaats die jij had uitgezocht. Je kan aan hun voorstellen dat je zelfs een hotel van een mindere klasse accepteert als het maar in die plaats is. Je kunt dan wel verlangen dat je een vergoeding krijgt voor de mindere kwaliteit van het hotel.
Kom je er niet uit? En is de reisorganisatie aangesloten is bij de ANVR? Dan kan je naar de Geschillencommissie Reizen.
