Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
27-12-10 Nieuwsbericht
Drie maanden geleden stapte ik met mijn mobiele abonnement over naar een nieuwe provider. In de winkel kreeg ik direct mijn nieuwe telefoon mee. Er zat ook al een sim-kaart in met een tijdelijk nummer, zo hoefde ik niet te wachten tot mijn telefoonnummer was overgezet. Ik kon meteen mijn nieuwe telefoon gaan bellen en internetten, werd er gezegd. Het overzetten van mijn nummer duurde echter langer dan verwacht.
Gelukkig kon ik tot die tijd via mijn tijdelijke nummer bellen en internetten. Maar toen ik de rekening kreeg schrok ik mij rot: 150 euro! Volgens mijn nieuwe aanbieder komt dat doordat de gebruikskosten inderdaad hoger zijn bij een 'nul-euro' abonnement. Toen ik hem vroeg wat dat nu weer was, was hij verbaasd dat ik dat niet wist. Hij legde uit dat mijn nieuwe abonnement pas in zou gaan op het moment dat mijn nummer wordt overgezet. Tot die tijd kan ik gebruik maken van het tijdelijke telefoonnummer via het 'nul-euro' abonnement. Dat is mij in het begin dus nooit verteld! Ik wist niet beter dan dat ik meteen tegen de goedkope tarieven van mijn nieuwe abonnement kon bellen.
J. uit N.
Er is niets mis mee als je alvast de mogelijkheid krijgt om met je nieuwe telefoon te bellen, via een tijdelijk nummer en tegen andere tarieven. Maar dan moet je daar natuurlijk wel van op hoogte zijn. Een telefoonaanbieder is namelijk volgens de wet verplicht om te vertellen welke tarieven voor jouw abonnement gelden. Dat moet hij doen op het moment dat jij je telefoonabonnement afsluit.
Het mag niet zo zijn dat een verkoper jou in de waan houdt dat je gelijk tegen de tarieven van je nieuwe abonnement gaat bellen, terwijl dat helemaal niet zo is. Geldt er tot het overzetten van jouw telefoonnummer een ander gebruikstarief? Dan moet hij jou dat vertellen. En al zeker als het niet vanzelfsprekend is dat mensen dit weten.
Je kunt hierover een klacht indienen bij je nieuwe telefoonaanbieder. Vertel hem dat je verkeerd bent voorgelicht over de tarieven. En verzoek hem om jouw telefoonrekening te herzien. Je kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken.
Wil de aanbieder niet meewerken aan jou verzoek? Dan kun je naar de Geschillencommissie Telecommunicatie gaan. Deze kan beoordelen of jouw aanbieder wel of niet eerlijk heeft gehandeld.
Duurt het overzetten van jouw telefoonnummer trouwens te lang? Dien dan een klacht in bij ConsuWijzer. Jouw nummer moet namelijk uiterlijk binnen tien werkdagen zijn overgezet als je oude abonnement is afgelopen.
