Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
04-10-10 Nieuwsbericht
Een tijd geleden heb ik een aanvraag gedaan voor internet. Ik kreeg een brief thuisgestuurd, waarin mijn nieuwe aanbieder mij welkom heette als abonnee. Daar stond ook in, dat mijn internetverbinding binnen ongeveer vier weken zou worden opgeleverd. Dit is inmiddels acht weken geleden. In de tussentijd ben ik alleen maar heen en weer aan het bellen met de klantenservice. Elke keer wordt mij beloofd dat ik zo snel mogelijk zal worden aangesloten, maar er gebeurt niets. Hoe lang moet ik hier nog mee doorgaan? Ik wil er met deze aanbieder liever helemaal mee stoppen.
J. v. B., Landgraaf
Heeft je nieuwe aanbieder aangegeven wanneer je de oplevering van jouw internetverbinding mag verwachten? Dan moet hij deze binnen die termijn opleveren. Komt hij deze termijn niet na? Dan hangt het van zijn toezegging afwat je kunt doen. Heeft je internetaanbieder toegezegd jouw verbinding op een exacte datum te leveren? Dus bijvoorbeeld op 1 september? Dan mag je je abonnement ontbinden, als je op die dag toch geen internetverbinding hebt gekregen.
Maar meestal wordt er een zogenaamde vermoedelijke levertermijn toegezegd. Zo ook in jouw geval: binnen ongeveer vier weken. Je kunt na zo'n vermoedelijke levertermijn nog niet meteen je abonnement ontbinden. Omdat er geen exacte leverdatum is afgesproken, moet je je aanbieder nog een laatste kans geven om je internetverbinding op te leveren.
Stuur een brief aan je internetaanbieder, waarin je hem die laatste kans geeft. Schrijf daarin op welke datum je uiterlijk je internetverbinding wilt hebben. Maar gun je aanbieder nog wel een beetje tijd daarvoor. Dus niet direct morgen of overmorgen. Denk meer aan één of twee weken. Vertel je aanbieder ook dat je de overeenkomst ontbindt, als hij niet binnen deze termijn je internetverbinding oplevert. En dat je hem verantwoordelijk houdt voor de eventuele schade.
Levert je aanbieder op de door jouw aangegeven dag nog steeds geen internet? En wil je de overeenkomst ontbinden? Stuur dan een brief naar je aanbieder, waarin je vertelt dat je de overeenkomst nu ontbindt. Heb je al voor je abonnement moeten betalen? Vraag dan ook je geld terug. En vraag ten slotte om een schriftelijke bevestiging van jouw ontbinding.
