Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
01-11-10 Nieuwsbericht
Ik ben het niet eens met de energierekening die ik van mijn energiebedrijf heb gekregen. Op de rekening staat dat ik geld zou moeten bijbetalen, maar volgens mij zou ik juist geld moeten terugkrijgen. Wat kan ik doen als ik het niet eens ben met mijn energierekening?
Mw D. V. uit Amsterdam
Vraag je energiebedrijf om uitleg. Misschien kan het bedrijf meteen je klacht over je energierekening oplossen. Ben je niet tevreden over de reactie van je energiebedrijf? Dan adviseren we je binnen de betalingstermijn bezwaar in te dienen bij je energiebedrijf. Lees eerst de algemene voorwaarden van het energiebedrijf. Hierin staat meer informatie over de bezwaarprocedure. In de brief schrijf je: waarom je bezwaar maakt en wanneer je een reactie van het energiebedrijf wilt. Bijvoorbeeld binnen vier weken. Bovendien kun je in deze brief aangeven dat je de rekening niet betaalt totdat je energiebedrijf je klacht heeft behandeld. Stuur je klachtbrief aangetekend dan heb je een bewijs dat je de brief hebt gestuurd. Je kan onze voorbeeldbrief gebruiken.
Heb je bezwaar gemaakt bij je energiebedrijf? En ben je het niet eens met de beslissing die het energiebedrijf daarna heeft genomen? Dan kun je naar de Geschillencommissie Energie en Water stappen. In de algemene voorwaarden bij je contract staat of het energiebedrijf is aangesloten bij deze geschillencommissie. Voor meer informatie over de werkwijze van de Geschillencommissie Energie en Water zie de website van de Geschillencommissie
