Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
06-04-10 Nieuwsbericht
Ik ben net overgestapt naar een ander energiebedrijf en nu krijg ik een voorschotnota van mijn oude energiebedrijf én een voorschotnota van mijn nieuwe energiebedrijf. Moet ik die allebei betalen?
Mevr. L. uit H.
Ja, je moet beide voorschotnota's betalen. Maar je oude energiebedrijf geeft je het teveel betaalde terug bij de eindafrekening. Je betaalt dus nooit teveel.
Dit heeft te maken met de eindafrekening die je oude energiebedrijf je gaat sturen. Je oude energiebedrijf is verplicht je binnen twee maanden na de overstap een eindafrekening te sturen.
Om een eindafrekening op te kunnen stellen, heeft je oude energiebedrijf de definitieve meterstanden van de overstapdatum nodig. Het duurt altijd een tijdje voordat je energiebedrijf deze meterstanden heeft. Je kunt maximaal twee maanden dubbele voorschotnota's krijgen.
Heb je na twee maanden nog steeds geen eindafrekening gekregen? Of heb je wel een eindafrekening gekregen, maar klopt deze niet? Dan kun je het volgende doen:
Vraag waarom je nog geen eindafrekening hebt gekregen of vertel waarom deze volgens jou niet klopt.
Ben je niet tevreden over het antwoord van je energiebedrijf? Dan moet je het bedrijf eerst formeel melden dat je niet tevreden bent. We noemen dit 'bezwaar indienen'. Je kunt hiervoor onze voorbeeldbrief 'Klacht over jaar- of eindafrekening energie' gebruiken. ConsuWijzer raadt je aan om eerst de algemene voorwaarden van het energiebedrijf te lezen. Hierin staat hoe je een bezwaar kunt indienen en hoe snel je dat moet doen.
In het algemeen is het goed je bezwaarbrief aangetekend te sturen naar het energiebedrijf. Je hebt dan een bewijs dat je de brief hebt gestuurd. In de brief laat je weten:
