Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
06-12-10 Nieuwsbericht
Mijn telefoonaanbieder heeft aangekondigd dat hij de beltarieven gaat verhogen. Mag dit wel? Ik heb nu juist voor een abonnement gekozen met goedkope beltarieven. Daar heb ik ook een contract voor getekend. Dan moet mijn telefoonaanbieder zich toch ook aan dat contract houden?
D. de Groot, Eindhoven
In het contract voor jouw telefoonabonnement staan afspraken over de tarieven die voor jou gelden. Je aanbieder mag deze niet zomaar veranderen. Afspraak is immers afspraak. Maar bij telefoonabonnementen horen ook algemene voorwaarden. Staat in de voorwaarden van jouw abonnement dat je aanbieder zijn beltarieven mag aanpassen? Dan is dit evengoed een afspraak, waar je mee akkoord bent gegaan toen je jouw abonnement afsloot.
Blijf je dan vastzitten aan een abonnement, waarvan de tarieven ineens hoger zijn? Nee, dat hoeft niet. Je mag namelijk je telefoonabonnement kosteloos opzeggen als je aanbieder zelf besluit de beltarieven in jouw nadeel te veranderen. Dat kun je doen voordat die wijziging ingaat. Ook al is je contractsperiode nog niet verlopen. Dan heb je misschien niet meer het abonnement dat je graag wilde hebben. Maar je hebt dan wel weer de vrijheid om een ander abonnement te kiezen dat meer bij jouw wensen past. Of misschien zelfs een andere telefoonaanbieder.
Er is wel een uitzondering. Heeft je aanbieder al in zijn algemene voorwaarden staan dat hij de tarieven mag aanpassen aan de inflatie? En is het voor jou duidelijk op welk moment en met hoeveel de tarieven worden aangepast? Dan kun je niet kosteloos opzeggen en zul je deze inflatiecorrectie moeten accepteren.
Is je telefoonaanbieder van plan zijn tarieven te verhogen? Dan moet hij jou in alle andere gevallen van te voren laten weten wanneer de verhoging ingaat. En wat de nieuwe beltarieven gaan worden. Zo kun je de nieuwe tarieven alvast vergelijken met de tarieven die je nu betaalt. Ook moet hij jou vertellen dat je hebt recht hebt om kosteloos je abonnement op te zeggen. Dan ben je daarover goed geïnformeerd. Dit alles moet hij jou zo persoonlijk mogelijk laten weten. Bijvoorbeeld per brief of per e-mail. En dat moet hij minimaal vier weken van tevoren doen. Dan heb jij even de tijd om te bedenken wat je wilt: het erbij laten of opzeggen.
