Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
13-09-10 Nieuwsbericht
Van mijn telefoonaanbieder heb ik vandaag een brief gekregen waarin ze vertellen dat ze voortaan gesprekken naar boven gaan afronden. Dat betekent dat moet betalen voor 3 minuten wanneer ik net 2 minuten en een paar seconden heb gebeld. Ik voer heel vaak korte gesprekken. Volgens mij wordt mijn rekening hierdoor veel duurder. In verschillende televisieprogramma's heb ik zelfs gehoord dat mijn rekening 20% of wel 60% duurder zal worden. Ik vraag me af of dit wel mag?
K.P., Pijnacker
Het afronden van belminuten is niet in strijd met de wet. Telefoonaanbieders mogen voor gesprekken binnen Nederland zelf weten hoe ze kosten in rekening brengen. Maar zij mogen niet zomaar de prijzen verhogen voor klanten met een abonnement. Bovendien moeten ze transparant zijn over hun tarieven en de manier van afrekenen.
Je schrijft dat jouw aanbieder zijn voorwaarden in jouw nadeel gaat wijzigen. Je hebt dan het recht om gratis je abonnement op te zeggen. Dat recht heet het opzegrecht. Je hebt 4 weken de tijd om op te zeggen nadat je het bericht over de wijziging hebt gehad. Als je het belangrijk vindt dat je per seconde wordt afgerekend, heb je dus de mogelijkheid om te kijken naar een aanbieder die per seconde afrekent.
Aanbieders moeten zich houden aan de regels voor tarieftransparantie. Voor jou betekent dit, dat je met maximaal één muisklik vanaf de homepage van een aanbieder alle informatie over tarieven en afrekenen moet kunnen vinden. Als jij voldoende informatie krijgt, kun je immers zelf beslissen wat je belangrijk vindt en voor welke aanbieder je kiest. Vanaf september zal OPTA extra gaan controleren of telefoonaanbieders transparant communiceren over hun tarieven. Kun je bepaalde prijsinformatie niet vinden? Laat het dan weten aan ConsuWijzer! Dan kan OPTA jouw tips gebruiken in haar onderzoek.
