Lezersvraag Spits over afhandel- en administratiekosten

01-03-10 Nieuwsbericht

Vraag

Steeds vaker erger ik mij dat je na het aflopen van een contract, bijvoorbeeld bij telefonie, nog geld moet betalen. Ik heb mijn vaste telefoon netjes aangetekend opgezegd na 15 jaar maar dan worden er toch nog 25 euro afhandelingskosten gerekend. Ook heb ik een contract opgezegd van een begraafplaats omdat we de urn mee naar huis wilden nemen. Ook dat heb ik ruim op tijd opgezegd maar nu moet ik toch 70 euro administratiekosten betalen, ook weer zogenaamde afhandelingskosten. In de algemene voorwaarden wordt hier met geen woord over gesproken kan dit maar zo?

Dhr. B. vd A.

Antwoord

Nee, er kunnen niet zomaar administratie of afhandelingskosten gevraagd worden als je een contract opzegt. Dat moet in de algemene voorwaarden staan. Ook moeten deze kosten redelijk zijn. Dus het bedrag wat het echt kost om jouw contract te beëindigen. Is er niets in de voorwaarden geregeld? Dan kun je bezwaar maken tegen betaling van deze kosten. Schrijf de ondernemer een brief waarin je aangeeft niet op de hoogte te zijn van deze kosten. Dat er niets in de voorwaarden staat. Dat dus niet is afgesproken je deze kosten daarom ook niet zal betalen.

En wat als de kosten die je moet betalen wel in de voorwaarden zijn geregeld maar veel te hoog zijn? Schrijf ook dan een brief aan de ondernemer. Schrijf daarin dat de wet zegt dat alleen redelijke kosten mogen gevraagd. Dat jij een bedrag van 70 euro administratiekosten onredelijk vindt en dat je alleen een redelijke vergoeding wil betalen. Je kan ook schrijven welk bedrag jou redelijk lijkt.

Bij het opzeggen van een abonnement voor televisie, telefoon of internet mag de ondernemer sinds 1 juli 2009 geen administratie- of afhandelkosten meer vragen als je opzegt wanneer je vaste contractsperiode is afgelopen. Heb je geen vaste contractsperiode? Dat wil zeggen een contract voor onbepaalde tijd. Dan mag je altijd opzeggen zonder afhandelkosten. Dat staat in de nieuwe Telecommunicatiewet.