Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
08-06-09 Nieuwsbericht
Ik heb regelmatig storingen in mijn internetverbinding. Ik heb dit al meerdere keren gemeld bij mijn aanbieder. Maar die wil mijn probleem niet serieus nemen. Ik voel mij zo machteloos tegenover dat bedrijf. Ik moet wél iedere keer mijn rekeningen betalen, maar zij vinden blijkbaar dat zij mogen doen wat ze willen. Dat kan toch niet? Wat kan ik zo'n groot bedrijf nou maken?
D. de Vries, Delft
Het lijkt vaak een heel moeilijk om het in je eentje tegen een groot bedrijf op te nemen. Daarom staan in de wet regels die consumenten extra bescherming bieden. Er zijn ook instanties die consumenten helpen om hun recht te halen. ConsuWijzer is zo'n loket. Je kunt je klacht over jouw provider indienen op ConsuWijzer. Die klacht gaat dan direct door naar de toezichthouders achter ConsuWijzer. Zij kunnen bedrijven aanspreken wanneer ze tegen de wet handelen. Of zelfs een boete opleggen. Daarnaast kun je tips krijgen om je probleem zelf aan te pakken.
Natuurlijk kan er een keer een storing ontstaan. De meeste providers maken daar afspraken over in hun algemene voorwaarden. Soms staat daarin hoe lang een storing maximaal mag duren. Als het langer duurt, mag je je aanbieder aansprakelijk stellen. Soms ook, zijn de afspraken wat minder duidelijk. Ook dan kun je jouw aanbieder altijd aansprakelijk stellen als storingen te lang duren of te vaak voorkomen. Jij betaalt immers voor een goedwerkende dienst. Als je niet krijgt wat is afgesproken en waar jij geld voor betaalt, mag jij daar consequenties aan verbinden.
Schrijf eerst een brief naar je aanbieder. Leg daarin uit wat je probleem is. En waarom jij vindt dat zij zich niet aan de afspraken houden. Zij moeten jouw probleem oplossen of in elk geval reageren op jouw klacht. Daarvoor geldt de termijn die in de algemene voorwaarden staat aangegeven. Als in de voorwaarden geen termijn staat, kun je zelf een termijn stellen. Bijvoorbeeld vier weken.
Is jouw probleem na die tijd niet opgelost? Dan kun je het voorleggen aan de Geschillencommissie Elektronische Communicatiediensten. De Geschillencommissie lost problemen tussen consumenten en ondernemingen op. Het gaat snel en kost niet veel. Maar je kunt natuurlijk ook naar de rechter om voor jouw rechten op te komen.
