Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
23-03-09 Nieuwsbericht
Wat kan ik doen als ik een probleem heb met mijn energieleverancier?
B.R. uit G.
Het eerste aanspreekpunt is altijd jouw energieleverancier. Komen jullie er niet samen uit dan kun je in vrijwel alle gevallen jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Energie en Water. Een uitspraak van de Geschillencommissie is bindend.
Als je een probleem hebt met jouw energieleverancier dan moet je allereerst proberen om er samen uit te komen. Het is goed mogelijk dat na overleg het probleem naar tevredenheid opgelost kan worden.
Als het probleem met de energieleverancier niet naar tevredenheid wordt opgelost moet je hem eerst formeel van jouw bezwaren op de hoogte te stellen. De juiste procedure is dat je schriftelijk bezwaar indient. In een brief kun je alle bezwaren toelichten. Het is verstandig om de energieleverancier een redelijke termijn te geven om hierop te reageren. Een redelijke termijn is bijvoorbeeld 3 weken, maar dat kan afhangen van hoe lastig het probleem op te lossen is Je kunt dit bezwaar het beste per aangetekende brief versturen. Jouw energieleverancier moet dan op het bezwaar een beslissing nemen en die zo spoedig mogelijk aan jou laten weten.
Wanneer je het vervolgens niet eens bent met de beslissing van de energieleverancier dan is er sprake van een geschil. Een geschil kun je bij de Geschillencommissie Energie en Water indienen. Bijna alle energiebedrijven zijn bij deze geschillencommissie aangesloten. Bij jouw contract horen algemene voorwaarden. Daarin staat aangegeven of de energieleverancier is aangesloten bij de Geschillencommissie Energie en Water. Soms kent de energieleverancier een eigen geschillenregeling. Als je een geschil aan de Geschillencommissie Energie en Water voorlegt, ben je klachtengeld verschuldigd. ConsuWijzer adviseert je om vooraf het Reglement van de Geschillencommissie te raadplegen.
Meer informatie kun je vinden op de website van de Geschillencommissie.
Je kunt natuurlijk ook altijd kiezen voor een juridische procedure bij een rechtbank. Je moet dan wel rekening houden met een langdurige en vaak kostbare procedure.
