Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
06-04-09 Nieuwsbericht
Vroeger werd ik regelmatig gebeld door bedrijven die mij iets wilden verkopen. Zij vroegen mij netjes of ze mij in de toekomst nog eens mochten bellen voor een aanbieding. Altijd was mijn antwoord 'nee' omdat ik het niet fijn vind om zo gebeld te worden. Langzaam maar zeker werd ik steeds minder gebeld.
Totdat ik laatst toch weer één van die bedrijven aan de lijn kreeg. Ik vroeg waarom zij mij weer belden. Ik had toch juist gezegd dat ik dat niet meer wilde? Ze vertelden mij dat ik ze daar zelf toestemming voor had gegeven. Ik had een keer een enquête van ze ingevuld. Ik zou daarom akkoord zijn gegaan met de algemene voorwaarden waarin staat dat ik toestemming geef om mij weer te bellen. Mag dit wel?
C. te Z.
Nee, dat mag niet. Jij hebt aangegeven dat je niet meer gebeld wilt worden. Dan mag een bedrijf jou niet meer bellen. Behalve als je daar expliciet opnieuw toestemming voor geeft.
Een telefonisch verkoper is verplicht om tijdens elk gesprek aan jou te vragen: 'mogen wij u in de toekomst nog eens bellen namens dit bedrijf?' Als je daarop 'nee' zegt, dan moeten zij meteen jouw gegevens uit hun bestand verwijderen. Je hoeft daarbij niet uit te leggen waarom je geen toestemming geeft. Ook mogen ze jou daar geen geld voor vragen.
Alleen wanneer je daar uitdrukkelijk toestemming voor geeft, mogen zij jou weer bellen. Dat betekent dat indirect toestemming niet genoeg is. Jij geeft aan dat je niet weet dat je akkoord bent gegaan met algemene voorwaarden. Of dat je daarmee toestemming geeft om (weer) gebeld te worden. Jouw toestemming was dus niet uitdrukkelijk.
Als je zonder jouw toestemming toch weer gebeld wordt of als de telefonisch verkoper niet aan jou vraagt of hij jou in de toekomst nog mag bellen, kun je daarover een klacht indienen bij ConsuWijzer.
Wil je vooraf al aangeven dat je niet door telefonische verkopers wilt worden gebeld? Je kan je tot 1 oktober 2009 registreren bij Stichting Infofilter. Bedrijven die bij Infofilter zijn aangesloten, bellen niet naar consumenten die daar staan ingeschreven. Bovendien kun je aangeven dat je geen prijs stelt op ongevraagde reclame per post. En kun je vragen om niet gebeld te worden voor anonieme, telefonische marktonderzoeken.
Vanaf 1 oktober 2009 is er het Bel-me-niet register.
