Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
20-04-09 Nieuwsbericht
Mijn vader is telefonisch benaderd voor een abonnement op een autoblad. Daar kwam ik achter toen ik bij zijn rekeningen een acceptgiro aantrof voor dit blad. Toen ik mijn vader hiernaar vroeg herinnerde hij zich inderdaad gebeld te zijn en meende. Omdat ze zo bleven aandringen, dat hij ze had gezegd om per post maar wat informatie toe te sturen, hij had zeker geen abonnement afgesloten. Hij had inderdaad een nummer van een autoblad ontvangen, maar had het als reclame al weggegooid. Mijn vader is een beetje hardhorend en soms wat vergeetachtig, maar hij weet echt heel goed wat hij wel of niet moet zeggen. Een autoblad zal hij echt niet nemen, dat interesseert hem niet, hij rijdt niet eens auto.
Ik belde met de uitgever van het blad om te zeggen dat er sprake was van een vergissing, waarbij men aangaf de telefonische toestemming altijd op te nemen op een bandje, zodat er geen misverstand over kon bestaan. Dus dat ik dan maar moest wachten tot ik het blad aan het einde van het jaar kon opzeggen. Dat gaat toch niet zomaar?
H. te M.
Nee dat kan inderdaad niet zomaar. Er zijn regels die gelden bij telefonische verkoop, ook wel telemarketing genoemd. Bij telefonische verkoop moet aan het begin van het gesprek gemeld worden met wie je spreekt, wat men je wil aanbieden, wat het kost, hoelang je eraan vastzit en dat je een bedenktijd hebt.
Dan moet je een bevestiging per brief ontvangen waarin al deze punten nog een keer staan vermeld en hoe je gebruik kunt maken van je recht op bedenktijd. De bedenktijd bij koop op afstand (dus ook telefonische verkoop) bedraagt zeven werkdagen na ontvangst van deze brief. Je kunt dan zonder kosten en opgaaf van reden je bestelling annuleren.
Dan heb je drie maanden bedenktijd vanaf het telefoontje. Zijn die drie maanden nog niet voorbij? Stuur dan een brief naar de uitgever en beroep je op het wettelijk recht van drie maanden bedenktijd, omdat je geen bevestigingsbrief van hen hebt ontvangen. Gebruik hier onze voorbeeldbrieven voor.
Het kan ook zijn, zoals bij jouw vader, dat er helemaal geen toestemming is gegeven. Of dat het voor de verkoper duidelijk moest zijn dat de consument helemaal niet begreep wat er van hem werd gevraagd. In die gevallen moet de uitgever maar bewijzen dat er een overeenkomst is gesloten of dat het de consument duidelijk was waarvoor hij toestemming gaf. Bijvoorbeeld met een bandje van het gesprek. Stuur een brief waarin je aangeeft dat er geen toestemming is gegeven voor een abonnement, dat de tijdschriften ongevraagd zijn toegestuurd en dat je daarom niet verplicht bent om te betalen. Ook voor deze situatie hebben we een voorbeeldbrief.
Wilt u voorkomen dat u op een aanbod ingaat waar u later spijt van krijgt? Stel dan zelf de vragen en bepaal voor uzelf of u voldoende informatie heeft om in te gaan op het aanbod. Neem de regie van het gesprek dus in eigen handen. Om u hierbij te helpen heeft ConsuWijzer een checklist gemaakt: de ConsuWijzer Tele-Check.
Vanaf 1 oktober 2009 is er een wettelijk 'Bel-me-niet register'. Dan is het voor iedere verkoper verboden om iemand te bellen die zich hierbij heeft aangemeld.
