Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
10-08-09 Nieuwsbericht
Afgelopen week las ik in de krant dat OPTA twee 0900-nummers uit de lucht heeft gehaald. Deze informatienummers zouden namelijk worden misbruikt door mensen veel te lang in de wacht te houden. Nou bel ik best vaak naar zo'n 0900-nummer. Bijvoorbeeld om de klantenservice van mijn telefoonaanbieder te bereiken. Toen ik ze laatst nodig had, moest ik ook heel erg lang wachten voordat ik eindelijk werd geholpen. Gaat de OPTA nu ook het nummer van mijn klantenservice afsluiten?
Het nummer van jouw klantenservice zal niet zomaar worden afgesloten. Het intrekken van een nummer is een heel zwaar middel dat alleen wordt gebruikt als er geen andere oplossing meer is. OPTA kan op verschillende manieren misbruik van informatienummers bestrijden. Eén daarvan is het intrekken van een nummer. Dan moet in ieder geval zonder twijfel vaststaan dat het nummer misbruikt wordt. Bijvoorbeeld door geld te verdienen aan bellers die te lang in de wacht moeten staan. Daar is uitgebreid onderzoek voor nodig.
Heb je het idee dat je te lang moet wachten voordat je iemand te spreken krijgt? Of is de tariefmelding van het 0900-nummer dat je belt niet goed? Of klopt je telefoonrekening voor deze kosten niet? Dan kun je natuurlijk altijd een klacht indienen op de website van ConsuWijzer. Met zulke signalen kan OPTA nieuwe onderzoeken starten.
Heb je het idee dat een door jouw gebeld informatienummer wordt misbruikt? En heb je daar zelf nadeel van? Dan kun je een klacht indienen bij de aanbieder van het informatienummer. Voor klachten over de tariefmelding of je telefoonrekening kun je terecht bij je eigen telefoonaanbieder.
In beide gevallen geldt: neem eerst telefonisch contact op. Misschien is er wel een eenvoudige verklaring voor het probleem. Stuur een klachtbrief als jouw probleem hiermee niet is opgelost. Leg uit wat je klacht is en geef aan wanneer jouw probleem opgelost moet zijn. Kom je er met de aanbieder niet uit? Een klacht over de dienst kun je uiteindelijk voorleggen aan de Geschillencommissie Informatiedienstaanbieders. Met geschillen over de tariefmelding en je telefoonrekening kun je uiteindelijk terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie.
Heb je bij je telefoonaanbieder of bij de aanbieder van de informatiedienst een klacht ingediend over een betaald informatienummer? Dan hoef je de kosten voor het bellen naar dat nummer nog niet te betalen. Wacht daarmee tot jouw klacht door de aanbieder of de geschillencommissie is opgelost. Geef wel altijd door aan je telefonieaanbieder dat je de betaling van dit deel van je rekening opschort. Vertel ook waarom je dat doet.
