Lezersvraag Spits over het ruilen van een op internet gekocht Sinterklaaskado

16-11-09 Nieuwsbericht

Vraag

Ik wil dit jaar graag op tijd beginnen met de Sintkadootjes. Ik ben al op internet aan het zoeken geweest. Om zeker te zijn dat ik de spullen op tijd in huis heb, wilde ik al van alles gaan bestellen. Maar toen vroeg ik me alleen af, wat als de kinderen hun cadeautje willen ruilen? Dat gebeurt nu eenmaal na de pakjesavond. Er is altijd wel iets dat niet in de smaak valt. Ik kan toch ook iets ruilen als ik dat koop via internet? En hoe kan ik er op rekenen dat mijn pakjes op tijd komen voor de Sint?

Dhr. de W., Veenendaal

Antwoord

Op je eerste vraag is het antwoord ja. Voor de meeste aankopen die je bij een webwinkel doet heb je wettelijk recht op een bedenktijd. Dat staat in de wet Koop op Afstand. Die bedenktijd moet in ieder geval zeven werkdagen zijn. Die zeven werkdagen beginnen de dag nadat je het product hebt ontvangen of kon ophalen, bijvoorbeeld bij het postkantoor. Als je dus komende week al een product ontvangt, is de bedenktijd al afgelopen voordat de pakjesavond begint. Sommige webwinkels kennen een langere bedenktijd. Let daar dus goed op.

Gewone winkels bieden ook vaak een ruilperiode aan. Dat staat meestal op de kassabon. Je kunt natuurlijk altijd vragen of je pas na Sinterklaas mag ruilen. Laat dat dan even op de kassabon erbij schrijven. Dan voorkom je later mogelijke problemen, bijvoorbeeld omdat er iemand anders bij de kassa staat.

Wil je er zeker van zijn dat je aankopen op tijd worden bezorgd? Let dan goed op wat daarover bij het product wordt gezegd voordat je het bestelt. Staat er dat het product binnen vijf dagen leverbaar is? Dan mag je daarvan uitgaan. Als het product dan niet geleverd wordt, dan kun je de koop ontbinden. Dat wil zeggen: je geld terugvragen omdat er niet volgens de afspraak is geleverd. Staat vooraf de uiterste levertijd er niet precies bij? Dan kun je de koop na dertig dagen ontbinden. In de wet staat namelijk dat je het product uiterlijk binnen dertig dagen moet krijgen.

Meer informatie op ConsuWijzer over koop op afstand

• Uitgelicht - Winkelen op het web
• Consumententhema - Kopen op afstand