Lezersvraag Spits over het overstappen naar een andere internetprovider

02-02-09 Nieuwsbericht

Vraag

Al een paar jaar heb ik thuis een internetaansluiting. Omdat ik problemen heb met mijn aanbieder, wil ik nu graag overstappen naar een andere internetaanbieder. Liefst zo snel mogelijk! Ik wil alleen niet zonder internet komen te zitten. Hoe pak ik dit aan?

P. ten V., Zundert

Antwoord

Iedereen mag overstappen naar een andere internetaanbieder. Bijvoorbeeld omdat die andere aanbieder een veiligere of juist een goedkopere internetverbinding aanbiedt. Besef je wel, dat je een contract hebt met je huidige aanbieder. En dat je misschien niet direct morgen al 'weg' kunt.

Een groot aantal aanbieders werkt sinds 1 januari samen om het overstappen gemakkelijk te maken. Je hoeft alleen het volgende te doen:

• Bekijk je oude contract: wanneer loopt je contract af? Je kunt ook je aanbieder bellen om deze informatie te vragen.
• Vertel je nieuwe internetaanbieder dat je wilt overstappen. Geef aan wanneer je oude contract afloopt.
• Je krijgt een bevestigingsbrief van je nieuwe aanbieder. Hierin staat wanneer je nieuwe internetabonnement ingaat. Je hoeft daarvoor niets te doen.
• Je nieuwe aanbieder zegt het contract met je oude aanbieder voor je op. Je krijgt vanzelf van je oude aanbieder een bevestigingsbrief. Zo weet je zeker dat alles goed geregeld is..

De volgende aanbieders werken samen:

• UPC
• Tele2
• BBNed
• Online: dat was eerst Orange
• Ziggo: dat waren eerst Casema, @Home en Multikabel
• KPN: dat zijn ook Het Net, Telfort en XS4All

Als je overstapt naar één van deze aanbieders, werken zij samen om problemen te voorkomen. Je kunt ze vragen of zij de overstap voor jou regelen met je oude aanbieder. Dan hoef je niet zelf het contract met je oude aanbieder op te zeggen. En kun je er gewoon van uitgaan, dat je op de afgesproken datum aangesloten wordt bij je nieuwe aanbieder. En dat die overstap (in bijna alle gevallen) binnen 24 uur gebeurt.

Heb je een aanbieding gezien van een aanbieder die niet samenwerkt met de aanbieders in de lijst? Dan moet je zelf wat meer doen om over te stappen.

• Informatie over overstappen naar een andere provider als je huidige provider niet UPC, Tele2, BBNed, Online, Ziggo of KPN is