Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
30-03-09 Nieuwsbericht
Op het laatste moment besloten we toch nog een vakantieweekje in de sneeuw te boeken. Met busreis, hotel en skipas in Tirol. Het weer was geweldig, het hotel echter een stuk minder. Geen douche of toilet op de kamer en het op de website geroemde uitzicht vanaf je kamer was voor ons in ieder geval een blik op een oude koeienstal.
Ik voel me wel een beetje bekocht, zo goedkoop was de reis nou ook niet. Kan ik daar achteraf nog wat mee?
M. van de P., Haarlem
Als je een reis boekt, mag je afgaan op wat er op de website of in de reisgids staat vermeld. Algemene aanprijzingen als 'in het prachtige landschap gelegen' zijn geen garantie voor een mooi uitzicht vanuit jouw kamer. Staat er dat elke kamer een prachtig uitzicht heeft, dan mag je daar op rekenen. Hetzelfde geldt voor douche en toilet op de kamer: kijk wat er bij de informatie over de hotelkamers stond vermeld.
Als je denkt een terechte klacht te hebben, probeer altijd eerst ter plekke te klagen, als dat tenminste kan. Soms is er plaatselijk een hostess aan te spreken, soms betekent het dat je een (plaatselijk) nummer kunt bellen. Misschien kan je dan nog een andere kamer krijgen.
Na thuiskomst moet je zo snel mogelijk - in ieder geval binnen een maand na thuiskomst - een brief met je klachten sturen naar de reisorganisatie. In die brief leg je uit waarom de reis niet voldeed aan wat je mocht verwachten. En dat je daarom een deel van de reiskosten vergoed wilt hebben. Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief.
Wordt het probleem niet opgelost, dan kan je mogelijk naar de geschillencommissie Reizen gaan. De reisorganisatie moet dan wel zijn aangesloten bij de ANVR. Kijk voor meer informatie op de website van de Geschillencommissie.
Heb je zelf een hotel uitgezocht en ook zelf rechtstreeks geboekt, dan ligt het anders. Dan moet je met je klachten bij het hotel zelf zijn. Je kunt dan meestal niet naar een geschillencommissie.
