Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
17-08-09 Nieuwsbericht
Bij het overstappen naar een nieuwe energieleverancier is het misgegaan met de meterstanden. Nu ontvang ik een veel te hoge eindafrekening van mijn oude energieleverancier. Wat kan ik hiertegen doen?
F.J. uit Nijmegen
Bij een overstap (of: 'switch') is de nieuwe energieleverancier verplicht om je te vragen de meterstanden op te geven. Je nieuwe energieleverancier mag tot 15 werkdagen na de datum van overstappen je meterstanden indienen bij de netbeheerder. Je nieuwe energieleverancier moet je melden dat het niet (tijdig) opgeven van de bedoelde meterstanden leidt tot een berekening of een schatting van de switchmeterstanden door de netbeheerder.
De netbeheerder geeft de (officiële) switchmeterstanden uiterlijk 22 werkdagen na de datum van overstappen door aan de oude en de nieuwe leverancier. Met deze meterstanden kan je oude energieleverancier een goede eindafrekening maken. En je nieuwe energieleverancier kan met de meterstanden bepalen hoeveel je vooraf per maand aan energie gaat betalen.
Zowel de oude als de nieuwe leverancier zijn gehouden aan deze meterstanden. Als er dus geen of niet tijdig meterstanden worden doorgegeven, zullen de berekende dan wel geschatte meterstanden van de netbeheerder gehanteerd worden op de eindafrekening en bij de bepaling van de nieuwe maandelijkse betaling.
Wanneer je bij de eindafrekening van je oude leverancier of bij de welkomstbrief van je nieuwe leverancier constateert dat de gehanteerde meterstanden afwijken van de door jou doorgegeven meterstanden, dan kun je deze laten corrigeren. Je kunt hiervoor een meterstandenopname aanvragen bij je nieuwe leverancier. Deze kan je hiervoor kosten in rekening brengen, tenzij je kunt aantonen dat je op tijd de meterstanden aan hem hebt doorgegeven. Je nieuwe energieleverancier kan er voor zorgen dat er een correctie over de meterstanden wordt aangevraagd bij je netbeheerder.
Als je netbeheerder de meterstanden heeft gecorrigeerd, kunnen die standen overgenomen worden door zowel de oude als de nieuwe energieleverancier. Het kan echter zijn dat je oude energieleverancier geen gecorrigeerde eindafrekening wil opmaken. Als je kunt aantonen dat je op tijd, dus binnen 15 werkdagen na de switchdatum, de meterstanden hebt doorgegeven aan de nieuwe leverancier, zal deze er voor moeten zorgen dat jij niet teveel betaalt. Dat kan dus inhouden dat je de eindafrekening van je oude energieleverancier betaalt, maar dat je het teveel betaalde van je nieuwe energieleverancier terugkrijgt.
Wil je bij je energieleverancier bezwaar maken tegen de gehanteerde meterstanden, dan kun je gebruik maken van onze voorbeeldbrief.
Als het probleem met je energieleverancier niet naar je tevredenheid wordt opgelost, is er sprake van een geschil. Een geschil kun je bij de Geschillencommissie Energie en Water indienen. Meer informatie kun je vinden op de website van De Geschillencommissie.
