Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
19-01-09 Nieuwsbericht
Ik klikte laatst uit nieuwsgierigheid op een advertentie in mijn Hotmail: een prijsvraag om een computer te winnen. Ik klikte op het juiste antwoord en voerde mijn telefoonnummer in. Ik ontving een sms: helaas, geen geluk! Vervolgens kreeg ik steeds sms-jes met vragen die ik moest beantwoorden. Ik wilde dit niet en antwoordde dat men moest stoppen. Toen kwam mijn telefoonrekening: elk sms'je kost EUR 1,50!! Ik bleek een abonnement te hebben genomen op een kansspel. Na lang zoeken, kwam ik er achter dat ik het woord 'STOP' moest sms'en om het te laten ophouden. Ik weet vrijwel zeker dat niet in de advertentie stond dat het zo werkte. Mag dit?
I.K., Gouda
Door mee te doen aan een prijsvraag heb je je, zonder dat het jouw bedoeling was, aangemeld voor een sms-dienst. Je vertelt dat je niet uit de advertentie kon opmaken dat je automatisch abonnee wordt van een sms-dienst, als je reageert. Toch zit je nu vast aan sms'jes. Met als gevolg: €1,50 voor elk bericht dat je ontvangt en/of verstuurt. Dit mag niet.
Aanbieders van sms-diensten zijn samen met aanbieders van mobiele telefonie een gedragscode overeengekomen voor het aanbieden van sms-diensten. Zij hebben allemaal (vrijwillig) toegezegd zich daar actief aan te houden. Zo mogen ze bijvoorbeeld alleen betaalde sms-berichten versturen wanneer je daar zelf om vraagt. Daarnaast moet in alle reclames voor sms-diensten staan wat de dienst kost. Zo weet je vooraf hoeveel je voor zo'n dienst moet betalen, per bericht of in totaal.
In jouw geval lijkt het erop dat de gedragscode is geschonden. In de advertentie stond geen prijs en je wist niet dat je sms'jes zou ontvangen. Je kunt hierover een klacht indienen bij de aanbieder van de sms-dienst. Beantwoordt deze jouw klacht niet binnen drie dagen of niet naar tevredenheid? Vraag dan je mobiele aanbieder de aanbieder van de sms-dienst hierop aan te spreken.
Met klachten over de rekening van sms-diensten kun je meteen terecht bij jouw mobiele telefonieaanbieder. Kom je er samen niet uit? Dan kun je jouw probleem voorleggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie. Deze stichting bemiddelt in geschillen tussen consumenten en aanbieders.
Ook ConsuWijzer ontvangt graag klachten over ongewenste sms-abonnementen. De toezichthouders achter ConsuWijzer kunnen optreden tegen SMS-aanbieders die zich niet aan de regels houden. Bijvoorbeeld door het opleggen van een boete.
