Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
11-05-09 Nieuwsbericht
Vorige week ontving ik van mijn energieleverancier een bericht waarin ze het spijtig vonden dat ik bij hun wegging als klant. Maar ik ben helemaal niet akkoord gegaan met een aanbod van een andere energieleverancier. Nu blijk ik tegen mijn wil van energieleverancier gewisseld te zijn. Hoe kom ik er van af en moet ik mijn nieuwe leverancier betalen?
M.S. uit Alkmaar
Jouw oude leverancier is verplicht de melding van een nieuwe leverancier te accepteren en moet jou als klant overdragen (net zoals bij verzekeringen). Eerste aanspreekpunt bij een dergelijk probleem is dus de nieuwe leverancier!
Wij adviseren je onmiddellijk te reageren met een schriftelijke klacht naar de nieuwe leverancier. Eis daarin dat je niet wordt overgezet. Of indien dat al gebeurd is, eis dat je onmiddellijk wordt teruggezet naar jouw oude leverancier. Geef daarbij als reden op dat je op geen enkele wijze een overeenkomst met deze leverancier bent aangegaan. Stuur deze brief in afschrift naar jouw oude leverancier met daarbij het verzoek geen eindafrekening op te maken. Bewaar kopieën en noteer namen, data en inhoud van eventuele telefonische contacten.
Om deze klacht in te dienen, kun je gebruik maken van onze voorbeeldbrief.
Wanneer je het vervolgens niet eens bent met de beslissing van het energiebedrijf op jouw klacht dan is er sprake van een geschil. Een geschil kun je bij de Geschillencommissie Energie en Water indienen. Bijna alle energiebedrijven zijn bij deze geschillencommissie aangesloten. Meer informatie hierover vind je op de website van de Geschillencommissie.
Je hoeft nota's van de nieuwe (onterechte) leverancier niet te betalen. De oude (rechtmatige) leverancier factureert jou voor de periode dat je formeel elektriciteit of gas hebt afgenomen van de nieuwe (onterechte) leverancier.
ConsuWijzer raadt je aan om tegen deze nota's schriftelijk bezwaar te maken bij de nieuwe (onterechte) leverancier. Maak bezwaar binnen de betalingstermijn van deze nota met opgave van redenen. Ook hiervoor kun je gebruik maken van de voorbeeldbrieven op ConsuWijzer.
