Lezersvraag Spits over een modellenbureau

12-10-09 Nieuwsbericht

Vraag

Mijn 19-jarige dochter is gebeld door een bureau dat modellenfoto's maakt. Mijn dochter was erg enthousiast. Model worden? Dat leek haar wel wat. Ze maakte een afspraak en gaf haar mailadres. Een dag na het gesprek kreeg ze een mail van het bureau waarin de gemaakte afspraak stond. Ook vroeg het bureau de mail binnen drie dagen te bevestigen. Achteraf had mijn dochter toch niet meer zo'n zin in de afspraak. Ze reageerde dus niet op de mail. Maar na enkele weken kreeg ze van het bureau weer een mail. Deze keer met een rekening! Mijn dochter mailde terug dat zij die rekening niet ging betalen. Ze had immers niet op de mail gereageerd, geen foto's laten maken en ook niets getekend. Volgens het bureau had ze zich binnen drie dagen kunnen afmelden en dat had ze niet gedaan. Ze moest gewoon het volledige bedrag betalen.

Kan dat zomaar? Ze heeft helemaal geen gebruik gemaakt van hun diensten en ze heeft ook niets bevestigd?

A.G., Haarlem

Antwoord

Als je toestemt ergens gebruik van te maken, kunnen er kosten in rekening gebracht worden.

Ook al heb je geen gebruik gemaakt van een dienst. Een mondeling gesloten overeenkomst is net zo geldig als een schriftelijke. De situatie is anders als je telefonisch of via internet benaderd wordt. Dan gelden namelijk de regels van de wet Koop op Afstand. Daarbij is het voor een aanbieder verplicht om je tijdens het telefoongesprek al te informeren over je recht van zeven werkdagen bedenktijd. Ook moet je daarna schriftelijk - dus per brief - daar nog een keer over worden geïnformeerd. Gebeurt dat niet, dan heb je een bedenktijd van drie maanden na de contractsluiting per telefoon.

Maar het betekent wel dat je moet reageren en daarmee aangeeft dat je gebruik maakt van je bedenktijd. Anders blijft de overeenkomst bestaan.

Je dochter moet dus alsnog een brief sturen aan de aanbieder en aangeven dat ze zich beroept op haar bedenktijd van drie maanden.

ConsuWijzer heeft een voorbeeldbrief die je kunt gebruiken:

• Voorbeeldbrief - Ontbinding koop op afstand wegens niet informeren over de bedenktijd

Ben je van mening dat de verkoper informatie over je rechten heeft weggelaten? Bijvoorbeeld omdat hij je via de telefoon niet heeft gewezen op je bedenktijd? Dien dan een klacht in bij ConsuWijzer. Zulke klachten kunnen voor de Consumentenautoriteit, één van de toezichthouders achter ConsuWijzer, een reden zijn om een onderzoek te starten.

• Klacht indienen bij ConsuWijzer