Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
03-08-09 Nieuwsbericht
Via internet heb ik mijn vliegtickets besteld. Ik had mijn roepnaam als voornaam ingevuld, maar die komt niet overeen met de volledige voornaam van mijn paspoort. Nu hoorde ik dat ik dan problemen kan krijgen bij het inchecken als de naam op je ticket niet precies overeenkomt met de naam van je paspoort. Je kan zelfs geweigerd worden als passagier. Ik heb de luchtvaartmaatschappij gebeld om mijn voornaam juist op mijn ticket te krijgen. Krijg ik te horen dat dat niet mogelijk is, ik moet een heel nieuw ticket kopen! Het nieuwe ticket is bovendien nog duurder dan het eerste. Dat is toch van de zotte. Er bestaat tegenwoordig toch een nieuwe geschillencommissie voor luchtvaart. Kunnen die mij niet verder helpen?
Het is niet altijd mogelijk om een gekocht ticket of de naam op je ticket te laten wijzigen. Sommige luchtvaartmaatschappijen kennen die mogelijkheid wel, maar dat kan soms wel prijzig zijn. Meestal geldt: hoe goedkoper je ticket, hoe duurder een wijziging. Soms moet je inderdaad een nieuw ticket kopen. Dat verschilt per luchtvaartmaatschappij. Kijk voor dat soort zaken in de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij bij wie je hebt geboekt. Daar kan je vinden of, en zo ja, wanneer je een ticket kan wijzigen en hoeveel dat kost.
Met deze klacht kun je niet terecht bij de Geschillencommissie Luchtvaart. De nieuwe Geschillencommissie Luchtvaart is alleen bevoegd om geschillen te behandelen die gaan over de Europese regels die gelden voor luchtvaartmaatschappijen. Zoals de regels over annulering, overboeking en vertraging van vluchten. De Geschillencommissie is geen adviesloket maar lost geschillen op. Je gaat daar heen voor een uitspraak als je er niet uit komt met de luchtvaartmaatschappij. Bijvoorbeeld als je denkt dat je recht hebt op een vergoeding bij een geannuleerde vlucht maar deze niet krijgt.
