Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
27-04-09 Nieuwsbericht
Laatst las ik iets over de postbezorging. Blijkbaar gaan er dingen veranderen in de postmarkt. Dit zou komen door de invoering van een nieuwe postwet op 1 april. Ga ik daar iets van merken? Komen er nog meer postbodes of brievenbussen? Of worden dat er juist minder?
H. K. uit Den Haag
Inderdaad, op 1 april 2009 is de nieuwe Postwet ingegaan. De belangrijkste verandering is dat postbedrijven nu met elkaar kunnen concurreren. Ieder postbedrijf mag in Nederland alle soorten post bezorgen: pakketjes, rekeningen en nu ook jouw gewone kaarten en brieven.
Voorlopig verandert er nog weinig voor jou. Volgens de wet moet er in ieder geval één postbedrijf zijn, dat in heel Nederland de belangrijkste postdiensten biedt. TNT Post is dat bedrijf. Zij blijven dus verplicht om zes dagen per week post op te halen en te bezorgen. In Nederland en in het buitenland. Daarnaast blijven zij verplicht om postvestigingen en brievenbussen voor het aanbieden van post te verzorgen en postzegels te verkopen.
Voor de bezorging van zakelijke post zijn al andere bedrijven dan TNT Post actief. Het kan zijn, dat nu ook nieuwe bedrijven post voor jou als consument gaan vervoeren. Dan kun je dus kiezen door wie je jouw post laat bezorgen.
Een verandering in de wet die voor consumenten belangrijk is, gaat over het indienen van klachten. Vóór 1 april kon je alleen als verzender van post klagen, wanneer er iets verkeerd was gegaan met je verzending. Nu kan iedereen, dus ook ontvangers van post, een klacht indienen. Bijvoorbeeld wanneer een brief beschadigd of niet aankomt. Ieder postbedrijf is namelijk verplicht hiervoor een klachtenprocedure te hebben.
Deze klachtenprocedure kan bij elk bedrijf anders zijn. Heb je klacht over de bezorging van een brief die jij hebt verzonden? Of heb je bijvoorbeeld een brief niet of te laat ontvangen? Schrijf dan een brief naar het postbedrijf dat jouw brief moest bezorgen. Let daarbij goed op dat je jouw klacht stuurt naar het juiste postbedrijf!
Heeft jouw postbezorger geen of geen goede klachtenprocedure? Dien dan een klacht in bij ConsuWijzer. Daarnaast kan ConsuWijzer je adviseren wat je verder kunt ondernemen als je klacht niet wordt opgelost.
