Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
18-05-09 Nieuwsbericht
Naar aanleiding van de rubriek 'Zethetrecht' heb ik een vraag over een aanbieder van een telefoonabonnement. Deze maatschappij handelt de afspraken online af. Is dat rechtsgeldig? Ik heb de mailtjes nooit beantwoord, maar ze beweren dat op basis van het telefoongesprek dat op band is opgenomen dat zij in hun recht staan en ik binnen 7 werkdagen had moeten reageren om van verandering van telefoonbedrijf af te zien.
Ik hoor het graag van u.
Mevr. van M.
Je vraagt of een telefonisch gesloten overeenkomst rechtsgeldig is. En of het is toegestaan om deze overeenkomst daarna per e-mail te bevestigen, zonder dat je daarop hoeft te reageren.
Een mondelinge, dus ook een telefonisch gesloten overeenkomst, is net zo rechtsgeldig als een schriftelijke of via het internet gesloten overeenkomst. Vaak worden telefonisch gesloten overeenkomsten daarom opgenomen op een bandje, zodat de ondernemer kan aantonen dat er inderdaad is ingestemd met zijn aanbod.
Bij telefonische verkoop gelden bovendien nog wat extra regels voor de aanbieder. Zo moet hij aan het begin van het gesprek duidelijk maken met wie je belt (naam bedrijf) en dat het doel van het gesprek is om je iets te willen verkopen. Verder moet het duidelijk zijn wat het aanbod is, wat het kost en hoe lang je er aan vast zit. Ook moet je verteld worden of je het recht hebt om je te bedenken na het sluiten van de overeenkomst.
Wordt er tijdens het gesprek een overeenkomst gesloten? Dan moet de verkoper je daarna nog een keer over alles informeren. Dat mag per mail. Maar de informatie over het bedenkrecht van zeven werkdagen en op welke manier je die kunt inroepen moet schriftelijk, dus per brief. Dat regelt de Wet Koop op Afstand. Zolang je deze schriftelijke informatie niet ontvangen hebt, heb je zelfs drie maanden na het sluiten van een overeenkomst het recht om je te mogen bedenken.
Heb je deze informatie niet per brief ontvangen? Stuur het telecombedrijf een brief waarin je aangeeft dat je niet per brief bent geïnformeerd over je bedenktijd. Dat je daarom drie maanden bedenktijd hebt en daar een beroep op doet. Vraag het bedrijf om binnen twee weken te reageren. Je kan hiervoor de voorbeeldbrief op ConsuWijzer gebruiken.
Is je probleem daarna nog steeds niet opgelost? Dan kun je je geschil met het bedrijf voorleggen aan de geschillencommissie Telecommunicatie. Kijk voor meer informatie op de website van De Geschillencommissie.
