Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
14-09-09 Nieuwsbericht
Ik ben als consument geheel afhankelijk van CanalDigitaal. Zij bepalen de prijs en het zenderpakket. Bij de laatste omwisseling van de smartcard heeft het bedrijf een bijdrage voor de omwisseling verplicht gesteld (9,95). Bij niet betaling wordt het abonnement beëindigd. Er is geen andere aanbieder van satelliettelevisie, ze hebben dus een machtspositie. Gaat dit ook niet geheel in tegen de regelgeving m.b.t. concurrentie in de markt? Mag CanalDigitaal dit zomaar doen? Graag uw reactie.
In de algemene voorwaarden van een abonnement kan staan dat een bedrijf bijvoorbeeld de prijzen kan verhogen. Een bedrijf moet zich dan wel aan een aantal regels houden. Als de aanbieder de voorwaarden wil veranderen, dan moet je dat minimaal vier weken van tevoren weten. Dit moet de aanbieder altijd duidelijk uitleggen. Ook moet hij je vertellen wat hij precies gaat veranderen.
Verandert er iets in de voorwaarden dat nadelig voor je is? Dan mag je op het moment van de wijziging je abonnement gratis opzeggen.
ConsuWijzer ontving meer klachten van consumenten die zich gedupeerd voelden door deze bijdrage voor de smartcard. Daarom heeft ConsuWijzer haar toezichthouders OPTA en de NMa geraadpleegd.
OPTA heeft contact gezocht met CanalDigitaal. Wanneer een bedrijf zijn voorwaarden verandert, hebben klanten volgens de Telecommunicatiewet de mogelijkheid hun overeenkomst kosteloos te beëindigen. CanalDigitaal heeft zijn klanten dit recht niet geboden in zijn eerste brief. Na overleg met OPTA heeft CanalDigitaal toegezegd haar abonnees een (tweede) brief te sturen waarin CanalDigitaal de mogelijkheid biedt de overeenkomst kosteloos te beëindigen als klanten niet akkoord gaan met de eenmalige bijdrage. De abonnees krijgen daarvoor 4 weken de tijd na ontvangst van deze brief. Klanten die al hebben betaald maar alsnog de overeenkomst willen beëindigen, krijgen het betaalde bedrag terug.
De markt waarop CanalDigitaal actief is, is de markt voor het doorgeven van radio en televisiesignalen. Op deze markt zijn ook andere spelers actief zoals Digitenne en de kabelexploitant in uw verzorgingsgebied (bv. UPC of Ziggo). CanalDigitaal heeft op deze markt een beperkt marktaandeel. CanalDigitaal moet rekening houden met concurrenten, afnemers of leveranciers. Als afnemer/consument heb je de keus uit verschillende aanbieders. Indien je ontevreden bent over bijvoorbeeld CanalDigitaal dan kun je dus overwegen om over te stappen naar een andere aanbieder van televisie. CanalDigitaal heeft daarom geen economische machtspositie. Er is dus geen sprake van misbruik van een economisch machtspositie door CanalDigitaal.
