Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
16-06-08 Nieuwsbericht
Anderhalve week geleden werd ik rond etenstijd gebeld door een energiebedrijf dat mij tegen een aantrekkelijk tarief elektriciteit en gas wilde leveren. Dit leek mij een goed idee, maar ik ben ondertussen van mening veranderd; ik wil toch liever bij mijn oude leverancier blijven. Ik heb een paar dagen geleden per brief een bevestiging ontvangen en direct hierop per brief gereageerd en mijn contract geannuleerd. Nu beweert de energieleverancier dat ik te laat heb gereageerd. Zij gaan namelijk uit van de datum op hun brief. Zij zetten de overstap dus gewoon door. Is dit toegestaan?
Nee, bij telefonische verkoop geldt een termijn van zeven werkdagen waarbinnen je zonder reden van opgaaf het contract kan annuleren. Deze afkoelperiode van zeven werkdagen gaat in op het moment dat je de schriftelijke bevestiging hebt ontvangen. De dagtekening van de brief zelf geldt dus niet als startdatum van de zeven werkdagen! Deze bevestiging mag zowel per brief als per e-mail verzonden worden. Het is dus raadzaam om je brievenbus in de gaten te houden en e-mail direct te openen. Als je dus binnen 7 werkdagen nadat je de brief hebt ontvangen schriftelijk annuleert, dan mag de nieuwe energieleverancier de overstap niet doorzetten. Gebruik onze voorbeeldbrief om te annuleren.
Het kan gebeuren dat een energiebedrijf na telefonisch contact een bevestiging stuurt van de overeenkomst, terwijl je daar in het telefoongesprek niet om gevraagd hebt. Gooi die brief niet ongelezen weg, maar reageer daar ook schriftelijk op. Vermeld in die brief dat je niet akkoord gaat met de overeenkomst en dat je daar bovendien telefonisch geen toestemming voor hebt gegeven. Gebruik hier onze voorbeeldbrief voor.
Informeer daarbij ook ConsuWijzer; die zorgt ervoor dat je klacht bij de toezichthouder voor energie terechtkomt, de Energiekamer van de NMa (Nederlandse Mededingingsautoriteit). Deze kan op basis van jouw concrete klacht en die van anderen actie ondernemen richting het energiebedrijf, bijvoorbeeld door het opleggen van een boete.
Mocht de energieleverancier om welke reden dan ook besluiten om de overstap toch door te zetten, dan kun je hiertegen bezwaar maken bij het energiebedrijf zelf. Dit doe je schriftelijk en het liefst aangetekend.
