Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
22-09-08 Nieuwsbericht
Wij hebben grote problemen met een keukenwinkel. Zij leveren alsmaar niet wat is afgesproken. We hebben alles al geprobeerd en zijn nu ten einde raad.
Eind maart werd onze nieuwe keuken gebracht. Al snel bleek dat de geleverde deurtjes de verkeerde kleur hadden, de frontjes er niet bij zaten en ook de verlichting niet juist was. Ook toen deze dingen werden nageleverd was het nog steeds niet wat wij hadden besteld. In de tussentijd hebben we vele malen met de klantenservice gebeld, zijn naar de winkel geweest om ons ongenoegen te uiten en hebben verschillende brieven geschreven. Het blijft maar misgaan.
We zitten inmiddels in september en onze keuken is nog steeds niet af terwijl wij alles al hebben betaald. We hebben al contact opgenomen met de geschillencommissie. Maar eerlijk gezegd zie ik het niet zitten om kosten te maken voor iets wat me al zo veel geld heeft gekost. Kunt u mij misschien vertellen wat wij het beste kunnen doen? We weten het niet meer.
Familie G.
Uit je verhaal blijkt dat je de keukenwinkel al meerdere keren hebt gevraagd om te leveren wat is afgesproken. Dat heb je ook per brief gedaan. De winkel komt steeds niet met een oplossing. Dan heb je het recht om de koop te ontbinden. Dat wil zeggen: jij je geld terug en de winkel de keuken terug. De wet zegt dat het bij een volledige ontbinding wél moet gaan om een ernstig gebrek. Bij een klein gebrek kun je een prijsvermindering vragen. Je geeft de keuken dan niet terug maar krijgt een korting.
Het kan lastig zijn om vast te stellen of het gebrek ernstig genoeg is. De geschillencommissie kan daarbij helpen. De winkel moet daar wel bij zijn aangesloten. Uit jouw verhaal blijkt dat deze keukenwinkel hier bij is aangesloten. Als je een klacht indient betaal je alleen klachtengeld. Niet meer. Als de geschillencommissie het eens is met je klacht, krijg je dat klachtengeld terug. Als je verliest, ben je hoogstens het klachtengeld kwijt. Het klachtengeld bij de geschillencommissie is maximaal EUR 125.
Na het insturen van een klachtenformulier en het betalen van je klachtengeld, vraagt de commissie je om alle brieven en andere papieren op te sturen. ConsuWijzer adviseert om dan alles wat er gebeurd is nog even op papier te zetten. Dat komt dan ook in het dossier. Dan stuurt de commissie een deskundige om de klacht te bekijken.
Een paar weken later word je uitgenodigd voor een zitting. Het is verstandig daar heen te gaan, de commissie kan je dan nog vragen stellen. Je hebt geen advocaat nodig. Maar je mag wel iemand meenemen als je dat prettig vindt.
De commissie doet een bindende uitspraak. Dat wil zeggen dat beide partijen zich daaraan moeten houden. Als een klacht terecht is kan de commissie de ondernemer verplichten tot het leveren van wat is afgesproken. Dat moet dan binnen een door de commissie vastgestelde periode. De commissie kan ook besluiten dat de keukenwinkel een schadevergoeding moet betalen of dat de overeenkomst wordt ontbonden. De branche waarbij de ondernemer is aangesloten staat garant voor de uitspraken van de commissie. Dat geeft je de zekerheid dat de uitspraak wordt nagekomen.
