Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
25-02-08 Nieuwsbericht
Op 4 december 2007 heb ik via internet een ADSL-abonnement aangevraagd bij een internetprovider à euro 9,95 per maand. Op 17 januari 2008 ontvang ik de modem en splitter. Ik ben nu al meer dan drie weken aan het bellen met de provider waar mijn gebruikersnaam en wachtwoord blijft om de installatie te kunnen voltooien. Nog steeds niets ontvangen. De provider blijft weigerachtig deze op te sturen. Dit duurt me allemaal te lang omdat ik nu al twee maanden zonder internet zit en mijn on-line cursus thuis niet kan maken. E-mailen doe ik noodgedwongen op mijn werk. Kan ik nu wegens 'wanprestatie' van de provider nu mijn contract eenzijdig verbreken?
Bij voorbaat dank voor uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Dhr. S., Purmerend
Voor het afsluiten van een dienst via internet gelden de speciale regels van de 'Wet koop op afstand'.
De provider moet in dat geval uiterlijk binnen 30 dagen na afsluiten van de dienst zijn verplichtingen nakomen. Na die termijn is de provider 'in verzuim' en mag jij de overeenkomst kosteloos ontbinden zonder dat je eerst nog schriftelijk moet aanmanen. Dat betekent dat de verplichtingen over en weer ongedaan worden gemaakt. Tenzij je natuurlijk hebt ingestemd met een latere levering.
Stuur de provider een (aangetekende) brief waarin je aangeeft dat deze wegens overschrijding van de wettelijke levertermijn van 30 dagen in verzuim is. Stel vervolgens dat je de overeenkomst ontbindt. Geef aan geen verdere kosten verschuldigd te zijn. Verlang eventueel gedane betalingen terug en biedt aan modem en splitter terug te sturen op kosten van de provider. Vraag om een bevestiging over wijze van het retourzenden. Gebruik hier onze voorbeeldbrief voor.
Sinds 1 november 2007 bestaat er een nieuwe geschillencommissie voor klachten over internetproviders onder de naam Geschillencommissie Elektronische Communicatiediensten. Voorlopig zijn daar nog maar een paar providers bij aangesloten. Mocht jouw provider zijn aangesloten, en je klacht is niet behoorlijk opgelost, dan kan je hier terecht. Kijk voor meer informatie op de website van De Geschillencommissie.
