Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
13-10-08 Nieuwsbericht
Deze zomer heb ik tijdens een dagexcursie een herfstreisje geboekt voor 2 personen. Ik moest direct 70 euro administratiekosten betalen en verder was de reis gratis. Eind augustus kregen wij onverwacht bericht van de reisorganisatie dat wij een borg moesten betalen van 20 euro p.p. Hier is van te voren niets over gezegd. Ik heb het bedrag daarom niet betaald en hierover een brief geschreven.
Na hun tweede betalingsverzoek heb ik mijn standpunt nogmaals schriftelijk uitgelegd. Hierop is weer niet gereageerd. Eind september kreeg ik ook nog eens bericht dat de reis vanwege overboeking verschoven was naar december. Maar als ik de borg niet zou betalen zou de gehele reis worden geannuleerd. Omdat de reis 'gratis' was kon ik geen annuleringverzekering afsluiten. Ik heb dus nu een schade van 70 euro.
Mijn vraag is: moet ik akkoord gaan met de wijziging van de datum en het betalen van de borg? En mogen zij de reis zomaar annuleren terwijl wij al 70 euro hebben betaald?
T. W.
Een prijswijziging zoals in jouw verhaal omschreven is niet toegestaan. Daar hoef je niet mee in te stemmen. Je geeft aan dat je ook al bezwaar hebt gemaakt tegen deze kosten. De reisorganisatie mag de reis wel annuleren maar jij hebt dan recht op terugbetaling van de reissom en vaak ook op schadevergoeding. Het bedrag van 70 euro kan je dus terugeisen.
Een wijziging van de vertrekdatum vanwege overboeking is een ingrijpende wijziging waarmee je niet hoeft in te stemmen. Het mag natuurlijk wel. Ook daarvoor geldt: Ga je niet? Dan moet je de reissom terug krijgen en heb je vaak recht op een schadevergoeding. Dus ook dan kan je de 70 euro terugeisen.
Kom je er met de reisorganisator niet uit? Dan kan je je klacht voorleggen aan de geschillencommissie Reizen. De reisorganisatie moet dan wel zijn aangesloten bij de ANVR (Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen). Als dat niet het geval is zal je moeten overwegen om zelf stappen te ondernemen. Je hebt al twee keer een brief geschreven zonder dat de ondernemer reageerde. Het kan dan verstandig zijn om een brief te laten schrijven door een deskundige. Bijvoorbeeld door het Juridisch Loket.
