Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
28-04-08 Nieuwsbericht
Ik had een weekje naar de zon geboekt in een appartement met zwembad op loopafstand van het strand. Eenmaal aangekomen bleek dat ons appartement overboekt was. We werden ondergebracht in een hotel. Het was wel een luxe hotel, maar de kamers hadden geen kookgelegenheid. Het was alleen een tweepersoonskamer met een badkamer. Als genoegdoening werd ons half pension aangeboden. Maar dat wilden we eigenlijk helemaal niet: wij willen lekker uit eten of zelf wat koken. Dus daar hebben we eigenlijk maar één keer gebruik van gemaakt. Bovendien lag het hotel helemaal niet op loopafstand van het strand, we moesten met de bus om bij het strand te komen. Had ik hier eigenlijk genoegen mee moeten nemen?
D.v.H., Apeldoorn
Nee, je had ook een financiële vergoeding kunnen vragen voor het niet kunnen koken en voor het noodgedwongen busgebruik, dus voor het mindere dat je nu hebt gekregen en voor de extra kosten van het busvervoer. Het moet dan wel gaan om een wijziging die wezenlijk afwijkt van wat je had geboekt, namelijk een appartement met kookgelegenheid dicht bij het strand.
Reisorganisaties behouden zich meestal het recht voor om vooraf en tijdens de reis wijzigingen aan te brengen. Dus andere vluchttijden, ander vertrekpunt of een andere accommodatie.
Wezenlijke wijzingen (mindere klasse hotel, andere vertrekdag, andere bestemming) kun je afwijzen, maar dan loop je het risico dat je reis niet doorgaat. Dan krijg je wel je geld terug, eventueel met een aanvullende schadevergoeding voor zogenaamd gederfd vakantiegenot, maar dan kun je niet op vakantie.
Kleine wijzigingen kan je niet zomaar afwijzen. Bijvoorbeeld als je vlucht wordt verzet naar een later tijdstip, maar je nog wel op dezelfde dag vliegt, of je krijgt een andere gelijksoortige (zelfde klasse) accommodatie aangeboden. Alleen als zo'n kleine wijziging voor jou meer dan een klein nadeel oplevert, kan je die afwijzen. Dus als je speciaal een bepaald hotel had uitgezocht bijvoorbeeld vanwege hun exclusieve duiksportfaciliteiten.
Prijswijzigingen wegens brandstoftoeslag of verhoging van luchthavenbelasting kan je ook afwijzen. Ook dan loop je het risico dat je reis niet doorgaat, je hebt dan wel recht op teruggave van het betaalde, maar geen recht op verdere schadevergoeding.
Je had in jouw geval kunnen aangeven dat het aangeboden halfpension geen genoegdoening bood. Het is wel van belang je klachten kenbaar te maken, als dat kan ter plekke. Mogelijk kan er dan nog een oplossing worden geboden. Vul zonodig tijdens je vakantie een klachtenformulier in en dien binnen een maand na thuiskomst schriftelijk je klacht in bij je reisorganisatie.
Stuur de reisorganisatie een brief met je klacht, vraag de kosten van het busvervoer terug. Geef daarbij ook aan hoeveel ongemak dat opleverde. Mogelijk levert dat ook nog een compensatie op. Probeer ook een schadevergoeding te vragen voor de gemiste 'kookmogelijkheid'. Dat laatste kan lastig zijn als je het aangeboden halfpension zonder te klagen geaccepteerd en zelfs een keer gebruikt hebt. Gebruik onze voorbeeldbrief.
Mocht de reisorganisatie je klacht niet naar tevredenheid oplossen, dan kan je overwegen naar de geschillencommissie Reizen te gaan. Dan moet het wel gaan om een ANVR aangesloten reisorganisatie.
