Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
15-12-08 Nieuwsbericht
Afgelopen week zag ik bij een internetwinkel zogenaamde 'rewritable discs' in de aanbieding. 50 stuks voor 16 euro!! Ik heb direct het bestelformulier aangeklikt. Hierop stond ook '50 rewritable disks voor 16 euro'. Ik heb het bestelformulier ingevuld en direct een bestelling geplaatst. Binnen uur kreeg ik via e-mail een orderbevestiging. Ook in de orderbevestiging stond dat ik 50 rewritable discs voor 16 euro had besteld. Nu krijg ik vandaag een e-mail van de verkoper. De verkoper weigert de bestelde discs voor 16 euro te leveren. Mag hij dit zomaar doen?
A.S., Kerkrade
Als je bij een internetwinkel iets bestelt, dan ga je eigenlijk in op het aanbod dat de verkoper via de website doet. Het uitgangspunt is dat hierdoor een bindende overeenkomst ontstaat. Je kunt dan van de verkoper verlangen dat het product voor de aangeprezen prijs wordt geleverd.
Een uitzondering hierop is wanneer er bijvoorbeeld sprake is van een 'kennelijke vergissing'. Er is sprake van een kennelijke vergissing wanneer de consument had kunnen of moeten weten dat het aanbod niet klopte.
Een internetwinkel biedt een nieuwe flatscreen TV aan voor 10 euro. In zo'n situatie moet er bij de consument een belletje gaan rinkelen dat deze prijs waarschijnlijk niet klopt. Je kan in dat geval niet van de verkoper verlangen dat hij de TV dan ook voor 10 euro levert.
In jouw geval gaat het niet om een kennelijke vergissing. Je kan dus gewoon van de verkoper verlangen dat hij de discs voor de afgesproken prijs levert. Stuur de verkoper een e-mail of brief en maak hierin duidelijk dat jullie een bindende overeenkomst hebben gesloten. Verlang van de verkoper dat hij de overeenkomst, volgens afspraak, nakomt. Je kan hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken.
