Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
11-02-08 Nieuwsbericht
Sinds eind oktober verleden jaar heb ik een 2-jarig mobiel telefoonabonnement afgesloten bij mijn telecomprovider. Daarbij kreeg ik een moderne touch screen telefoon geleverd met daarbij e-mail mogelijkheden en msn chat opties. Van de e-mail kan ik slechts in de mailaccount van de telecomprovider mijn mail ophalen. Mijn andere account werkt niet ondanks dat ik op aanraden van de telecomprovider mijn mailaccount bij mijn eigen internetprovider gecheckt heb. Ook de msn chat functie werkt niet naar behoren. Er worden geen contactpersonen on line weergegeven en dat is lastig chatten. Het toestel is hiervoor al 1x in reparatie geweest maar zonder resultaat. Ik ben het eigenlijk zat en wil de telecomprovider in gebreke stellen, ik geef ze 2 weken de tijd om een vervangend toestel aan te bieden dat wel werkt, hetzij van hetzelfde merk of van een ander merk met de zelfde functionaliteiten. De medewerker in de shop vertelde mij dat ze mijn toestel niet in ontvangst willen nemen als het zo ver komt. Wat kan ik doen verder als ze dat inderdaad niet doen?
Met vriendelijke groeten,
J. Z., Maarssen
Je telecomprovider is, op grond van de koopovereenkomst die jij met hem hebt afgesloten, wettelijk verplicht om een deugdelijke mobiele telefoon te leveren. Een product is ondeugdelijk wanneer het niet goed werkt of niet de eigenschappen bezit, die de verkoper specifiek heeft toegezegd. In dit geval kan je stellen dat je recht hebt op kosteloos herstel of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast.
ConsuWijzer raadt je inderdaad aan om een zogenoemde 'ingebrekestelling' te versturen. Stuur je telecomprovider een (aangetekende) brief waarin je inhoudelijk de klacht aangeeft. Stel een redelijke termijn, bijvoorbeeld 2 weken, voor een (kosteloze) oplossing. Dit kan nogmaals een reparatie zijn of vervanging van het toestel. Geef aan welke vervolgstappen je onderneemt als de telecomprovider niet aan jouw verzoek tegemoet komt.
Komt je telecomaanbieder, binnen de gestelde termijn, niet aan jouw verzoek tegemoet dan ben je gerechtigd de gehele overeenkomst te ontbinden. Dit zal bijvoorbeeld het geval zijn indien de shopmedewerkers van de telecomprovider het toestel niet eens in ontvangst wil nemen. Ontbinden wil zeggen dat je het gehele telefoonabonnement, waar de telefoon een onderdeel van is, ongedaan maakt en dat je de telecomprovider in de gelegenheid stelt om het toestel terug te ontvangen.
Met klachten over een slecht functionerende telefoon kun je niet naar de geschillencommissie Telecommunicatie. Die behandelen alleen klachten over de telefoondienst zelf, maar niet over de daarbij te gebruiken apparatuur.
Mocht je er dus niet uitkomen dan zal je moeten overwegen om je geschil voor te leggen aan de kantonrechter. Indien je hiervoor geen rechtsbijstand hebt afgesloten dan is het raadzaam eerst een goede kostenafweging te maken. Meer informatie vind je in het artikel 'Uw recht halen' op ConsuWijzer.
