Lezersvraag Spits over kopen mobiele telefoon met abonnement op internet

04-08-08 Nieuwsbericht

Vraag

Mijn dochter wil een mobiel abonnement met een bepaald type toestel, want momenteel heeft ze een pre-paid en is haar eigen toestel kapot. Weken zijn we al bezig om de exacte informatie via internet te krijgen van de telecomaanbieder. Maar dat blijkt nog niet zo eenvoudig want het betreft:

• Wisselende prijzen in winkels, in advertenties en op hun website (echt onduidelijk vanwege hun combinatieabonnementen met internet),
• Je moet heel goed alles uitpluizen om echt dat toestel te bestellen met díe functies die je wilt,
• De voorwaarden zijn onduidelijk, want de vermelde korting op de website stond niet in de bevestiging. Het antwoord van de aanbieder is dat die op de factuur wordt vermeld. Het lukt ons dus niet om helder te krijgen wat de exacte kosten en voorwaarden zijn. En dat willen we natuurlijk wel voordat we tekenen voor akkoord.

Ik heb de aanbieder gemaild dat het niet simpel is om bij hen een mobiel te kopen via internet. Hun informatie is niet klantvriendelijk en heel eenzijdig vanwege al deze onduidelijkheden. Kan dat zomaar?

Mevr. B.

Antwoord

Als je op internet iets bestelt, sluit je meestal op dat moment een overeenkomst. Daarvoor hoef je niet iets te tekenen. Daarom kent de wet voor het afsluiten van een overeenkomst via internet speciale regels.

De prijs die je wordt aangeboden als je op internet kijkt en bestelt, is de prijs die voor jou op dat moment geldt. Voordat je op de 'ja-knop' drukt, moet je namelijk geïnformeerd zijn over alle kosten en kortingen. Maar ook over de duur van het abonnement en de manier van betalen. De ondernemer moet bij het sluiten van de overeenkomst de gegevens zo aanbieden dat je ze kunt opslaan en uitprinten. Op die manier weet je als koper precies wat de overeenkomst inhoudt voordat je akkoord gaat.

Je geeft aan dat het in dit geval niet duidelijk is wat de overeenkomst inhoudt. Heb je nog geen akkoord gegeven? Dan adviseert ConsuWijzer om contact op te nemen met de ondernemer. Geef aan dat de totale kosten en voorwaarden vooraf duidelijk moeten zijn en niet nadat je de overeenkomst al gesloten hebt. Heb je al wel akkoord gegeven? Eis ook dan dat je duidelijkheid wilt over alle kosten en voorwaarden en dat je anders de overeenkomst ontbindt. Dat kan in dit geval per mail.

Daarnaast heb je bij kopen via internet vrijwel altijd recht op een zichttermijn van zeven werkdagen. Dus heb je een toestel ontvangen dat niet die functies heeft die je wenst? Dan kan je deze, ongebruikt, terugsturen volgens de instructies van de ondernemer. Geef daarbij aan dat je de hele overeenkomst ontbindt, dus ook het belabonnement. Hier kan je onze voorbeeldbrief voor gebruiken.

• Voorbeeldbrief - Ontbinding van een koop of dienst tijdens de bedenktijd

Op deze website vindt je meer praktische informatie over webwinkels en jouw rechten bij het kopen via internet. Bijvoorbeeld handige voorbeeldbrieven, onder andere voor het ontbinden van een overeenkomst.

• Uitgelicht - Winkelen op het web