Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
29-12-08 Nieuwsbericht
Al in oktober kocht ik een wekkerradio als kerstcadeau. Wat aan de vroege kant maar hij was erg speciaal en duur en nu in de aanbieding. Twee maanden later met Kerst, pakt mijn dochter het cadeau uit. Toen ze de doos opende zag ik het gelijk. De wekker was zwaar beschadigd. Ik ben afgelopen weekend gelijk met wekkerradio én kassabon naar de winkel terug gegaan. De verkoper wil echter helemaal niets doen met mijn klacht. Hij geeft aan dat ik veel te laat kom klagen. Hij zegt dat in hun voorwaarden staat dat je tot twee weken na een aankoop een klacht kan voorleggen. Zeker als het gaat om een beschadigd product omdat ik hem ook zelf beschadigd kan hebben. Maar ik heb de radio helemaal niet gebruikt in die twee maanden. Heb ik nu helemaal geen garantie meer?
H. de B., Leeuwarden
De wet is heel duidelijk: Heb je een klacht? Dan moet je tijdig na ontdekking klagen. Wat betekent tijdig? Dat je in ieder geval op tijd bent als je binnen twee maanden na ontdekking van het probleem je klacht aan de verkoper voorlegt. De voorwaarden van de winkel zoals jij beschrijft zijn in strijd met de wet. Je kunt zulke voorwaarden 'vernietigen' zoals dat heet. Dat doe je door tegen de verkoper te zeggen of te schrijven dat die voorwaarde niet meer geldt, omdat hij in strijd is met de wet.
Waarover kan je klagen? Als je aankoop stuk, beschadigd, niet compleet is, of niet werkt zoals je mocht verwachten. Aangezien jouw aankoop beschadigd is kun je dus terug naar de verkoper om te zeggen dat het product met de kerst werd uitgepakt en beschadigd was.
De eerste zes maanden na de aankoopdatum sta je extra sterk. Dan geldt namelijk dat de verkoper moet bewijzen dat hij jou de wekker onbeschadigd heeft verkocht en jij hem dus hebt beschadigd. Als hij daar niet in slaagt, zegt de wet dat het product al bij aankoop beschadigd was.
Je geeft aan dat het niet lukt om de verkoper mondeling te overtuigen van je rechten. Stuur daarom een brief met bovenstaande informatie. Op ConsuWijzer vind je handige voorbeeldbrieven voor het indienen van een klacht over garantie. Is de winkel aangesloten bij een keten? Dan kun je de brief ook naar het hoofdkantoor sturen, t.a.v. de afdeling consumentenservice. Daar hoort men op de hoogte te zijn van de wettelijke regels.
Uit je verhaal is niet op te maken bij wat voor soort winkel je het cadeau hebt gekocht. Als je er niet uit komt met de verkoper kan het dus mogelijk zijn om je klacht voor te leggen aan een geschillencommissie. Bijvoorbeeld de geschillencommissie Elektro, Wonen of Doe-het-Zelf. Kijk voor meer informatie op de website van de geschillencommissie.
