Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
26-05-08 Nieuwsbericht
Wij hebben enige maanden geleden een pup gekocht bij een dierenspeciaalzaak. Bij deze pup zaten verklaringen van de dierenarts dat de pup gezond was en ingeënt. Sinds enkele weken loopt onze pup, Bobbie, mank. Wij zijn meteen naar de dierenarts gegaan, deze heeft heupdysplasie geconstateerd. Deze erfelijke aandoening komt vaker voor bij honden en leidt tot slijtage van het heupgewricht. De dierenarts heeft alle vertrouwen in de behandeling, maar er staan wel een aantal dure operaties op het programma. Wat zijn mijn rechten?
M.A. uit Hengelo
De wet behandelt de koop van een huisdier hetzelfde als de koop van een product. Dit betekent dat je rechten hebt, als er iets 'mis' is met het huisdier dat je gekocht hebt.
Als je de pup hebt gekocht bij een professionele dierenhandelaar, mag je er van uitgaan dat hij gezond is. Vooral als de verkoper medische verklaringen van de dierenarts heeft overlegd. Met een erfelijke ziekte hoeft je dan geen rekening te houden. De dierenwinkel kan echter niet instaan voor de gezondheid van het dier voor de rest van zijn leven.
Nu de pup toch een erfelijke ziekte onder de leden heeft, kunt je de verkoper hier op aanspreken. Hij zal voor een oplossing moeten zorgen. Je zult de verkoper in deze gelegenheid moeten stellen. De verkoper kan dan bijvoorbeeld met de pup naar de dierenarts.
Heeft de pup direct hulp nodig, dan heb je meestal geen tijd om eerst de verkoper aan te spreken. Het is namelijk het allerbelangrijkste dat hij direct geholpen wordt. Je mag dan zelf naar een dierenarts en de rekening achteraf bij de verkoper indienen. De verkoper is dan verplicht de kosten van de dierenarts te vergoeden.
Stel de verkoper altijd zo snel mogelijk op de hoogte van de ziekte van je pup en dat je hem aansprakelijk stelt voor de schade. Vraag aan je eigen dierenarts of hij zijn bevindingen op papier kan zetten, zodat je kunt aantonen dat de pup een erfelijke ziekte heeft. Je staat dan sterker ten opzichte van de verkoper.
Gelukkig verwacht de dierenarts in jouw geval een goed resultaat van de behandelingen. Dit is helaas niet altijd het geval. Volgens de wet mag je onder die omstandigheden de overeenkomst ontbinden. Dit betekent dat je het zieke huisdier terugbrengt naar de winkel, waarop de verkoper je het aankoopbedrag teruggeeft. Niet iedereen kan zich vinden in deze oplossing. Sommige mensen zijn inmiddels zo aan het dier gehecht, dat teruggeven geen optie meer is. Je zult dan in alle redelijkheid met de verkoper afspraken moeten maken over de vergoeding van de (eventuele) medische kosten.
Kom je er met de verkoper niet uit en is de dierenwinkel aangesloten bij de branchevereniging Divebo, dan heb je de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie Gezelschapsdieren. Je moet de pup dan wel na 1 november 2007 hebben gekocht. Voor meer informatie over de procedure kun je kijken op de website van de Geschillencommissie.
