Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
03-11-08 Nieuwsbericht
Onlangs liet ik bij een bekende brillenspeciaalzaak mijn ogen opmeten. Toen de opticien mij op basis van de resultaten een bepaalde sterkte liet proberen, merkte ik op dat ik er een beetje dubbel door zag. De opticien zei dat mijn ogen er even aan moesten wennen en dat ik me geen zorgen hoefde te maken. Deze glazen zouden echt geschikt zijn voor mijn ogen. Ik vertrouwde dan maar op zijn oordeel en bestelde de glazen.
Maar toen ik de bril eenmaal had zag ik na een week 'wennen' nog steeds dubbel. Later begonnen mijn ogen zelfs pijn te doen en kreeg ik hoofdpijn. Ik ben teruggegaan naar dezelfde winkel om mijn ogen opnieuw te laten meten. Dit keer was er een andere opticien. Maar uit zijn meting bleek dat ik prismaglazen nodig had omdat ik dubbel zag!
Ik gaf aan dat ik dan best een toeslag voor de prismaglazen wilde betalen maar niet opnieuw de glazen ging betalen. De winkel weigert dit echter. Ik heb daarom een klachtenbrief gestuurd. Zij hebben toch verkeerd gemeten?! Sta ik in mijn recht?
A. W., Nijverdal
Uit jouw verhaal maken we op dat je een bril hebt besteld waarvan achteraf blijkt dat de glazen niet geschikt zijn voor jouw ogen, omdat de eerste oogmeting niet goed was. Je bent daarom teruggegaan naar de verkoper. Die zegt ook dat je klachten (dubbelzien) wijzen op het feit dat je een prismabril nodig hebt. Je vraagt je af of je in je recht staat als je de extra kosten niet betaalt.
Als er een fout is gemaakt door de opticien heb je recht op levering van dat wat je wel mocht verwachten: een bril waarmee jij goed kan zien en daarbij dus een oogmeting die goed is.
Normaal gesproken moet je een verkoper eerst de kans geven om te leveren wat je mocht verwachten. Als dat, vanwege de extra kosten onredelijk is, kan je in ieder geval de overeenkomst ontbinden. Dat betekent: jij je geld terug en de winkel de bril terug.
Zoals je zelf al aangeeft is het niet redelijk om van de verkoper te vragen dat hij de prismatoeslag betaalt. Dit moest je sowieso betalen als de eerste oogmeting goed zou zijn geweest.
De verkoper kan je wel een ander aanbod doen. Bijvoorbeeld 'gratis' nieuwe
glazen met bijbetaling van de prismatoeslag. Doet hij je geen redelijk
voorstel dan mag je zoals gezegd de overeenkomst ontbinden.
Je geeft aan dat je een klachtenbrief hebt gestuurd. Als de winkel hier
binnen een redelijke termijnniet op reageert, kun je nagaan of het mogelijk
is de zaak bij de Geschillencommissie Optiek voor te leggen. Dan moet de
winkel daar wel bij zijn aangesloten. Kijk op de website van De
Geschillencommissie voor meer informatie.
Is de winkel hier niet bij aangesloten? Dan je je klacht voorleggen aan het hoofdkantoor. Want uit je verhaal blijkt dat de winkel een bekende brillenzaak is. Vraag het hoofdkantoor om je probleem op te lossen. Je kan hiervoor onze voorbeeldbrieven gebruiken.
