Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
21-07-08 Nieuwsbericht
Onlangs heb ik een spontaan in een winkeltje een klein bijzettafeltje gekocht. Deze was alleen voor die dag in de aanbieding (kost normaal € 199 en die dag € 139). Toen ik thuis kwam, bleek deze totaal niet bij ons interieur te passen. Mijn man vond hem eerlijk gezegd vreselijk. De volgende dag ging ik ermee terug naar de winkel. Tot mijn grote verbazing wilde de verkoper mij wel een tegoedbon geven, maar niet mijn geld terug. Ik had nog nooit eerder iets in die winkel gekocht en ze hadden nou niet echt iets wat ik graag wilde hebben. Hij beweerde dat hij niet verplicht is om mij het geld retour te geven. Is dit waar?
Mevr. J.W., Groningen
Ja, het is waar dat bij een spijtaankoop de verkoper niet verplicht is om je geld terug te geven. Het ruilen van een product dat niet aan je wensen voldoet, is een gunst van de verkoper. Hij is zelfs niet verplicht je een tegoedbon te geven. Je hebt immers een koopovereenkomst gesloten en koop = koop volgens de wet.
Bij veel winkels kun je binnen een bepaalde termijn je spijtaankopen wél ruilen, als ze tenminste ongebruikt en onbeschadigd zijn. Soms krijg je, zoals in jouw geval, een tegoedbon als je niets anders kunt vinden. Grote winkelbedrijven gaan in hun service soms nog verder en geven je het aankoopbedrag terug als je het product binnen een bepaalde termijn terugbrengt. Maar dit is dus een extra service en geen verplichting van de winkelier.
Denk dus goed na voordat je iets koopt en laat je bij twijfel niet overhalen door aanbiedingen die alléén die dag gelden. Als je twijfelt over een aankoop adviseert ConsuWijzer om vooraf te informeren of je geld terug kunt krijgen als je het product terugbrengt.
Overigens moet je een spijtaankoop (zoals een tafeltje dat niet bij je interieur past) niet verwarren met een ondeugdelijk product. Vertoont jouw pas gekochte product mankementen? Dan heb je recht op reparatie of vervanging.
