Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
29-09-08 Nieuwsbericht
Ik was aan het internetten. Toen kwam ik op een internetsite terecht waar ik een filmpje kon downloaden. Ik heb dit filmpje gedownload. Nu krijg ik steeds vervelende pop-up schermen op mijn computer. Op deze pop-up schermen zie ik steeds dezelfde tekst. Ik denk nu dat er een programma op mijn computer is geïnstalleerd. Maar daar heb ik helemaal geen toestemming voor gegeven. De tekst die ik steeds zie, is een rekening van een bedrijf. Dit bedrijf ken ik niet. Op de rekening staat dat ik EUR 35 moet betalen voor een abonnement. Maar ik heb helemaal geen abonnement genomen. En op de website waar ik het filmpje heb gedownload, stond niet dat ik moest betalen voor het downloaden. Moet ik deze rekening betalen? En wat kan ik doen als er zonder mijn toestemming een programma op mijn computer wordt gezet?
Als je geen overeenkomst hebt gesloten, hoef je de rekening niet te betalen. Wil het bedrijf dat je betaalt? Dan moet het bedrijf bewijzen dat je wél een overeenkomst hebt gesloten.
Wil je via je computer een overeenkomst sluiten? Dan moet op de website duidelijk staan hoe je dat doet. Het bedrijf moet je dan uitleggen welk product je krijgt voor welke prijs. Ga na of je deze informatie op de website van het bedrijf hebt gelezen:
Heb je de overeenkomst gesloten? Dan moet het bedrijf je een bevestiging daarvan sturen. Bijvoorbeeld een e-mail. Ook moet je een overzicht van de overeenkomst krijgen. Dit overzicht kun je dan opslaan op je computer.
Je vraagt je ook af wat je kan doen als bedrijven zonder jouw toestemming een programma op je computer zetten. Bedrijven mogen niet zomaar programma's op je computer zetten. Ze moeten je eerst duidelijk uitleggen waarom ze dat doen. Je moet ook nog de kans krijgen om aan te geven dat jij dat niet wilt. Is dat niet gebeurd? Dan kun je bij ConsuWijzer een klacht indienen bij de OPTA (Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit). OPTA controleert de Nederlandse postbedrijven en telecommunicatiebedrijven.
Spyware en adware zijn twee voorbeelden van programma's die bedrijven op je computer kunnen zetten. Adware zit vaak bij gratis software. Adware kan pop-up advertenties op je scherm laten zien. Maar adware kan ook zien wat jij doet op het internet. Spyware is een programma dat bedrijven op jouw computer kunnen installeren. Dit gebeurt vaak zonder dat je het merkt. Dit programma kan informatie over jou doorsturen naar bijvoorbeeld adverteerders. Informatie over wat jij koopt op het internet, welke websites je bekijkt en hoe je zoekt op het internet. Maar er is ook spyware dat op zoek gaat naar informatie over je bankrekening of creditcard.
Wil je weten hoe je kunt tegenhouden dat spyware en adware op jouw computer terechtkomen? Kijk dan op de website van Digibewust.
