Lezersvraag Spits over de zichttermijn bij kopen op afstand (bijvoorbeeld via internet)

31-03-08 Nieuwsbericht

Vraag

Via internet bestelde ik een speciaal mengpaneel voor mijn draaitafel. Op de foto en de beschrijving kon ik niet zien of de aansluiting de juiste was. Dat bleek na de bezorging helaas niet het geval, dus ik wilde de aankoop terugsturen. Voor aankopen op internet geldt immers toch dat je het recht hebt om aankopen terug te sturen? De verkoper gaf aan dat er geen sprake was van een zichttermijn aangezien ik het product had opgehaald bij een afhaalpunt. Hoe zit dat eigenlijk?

Antwoord

Als je, zoals jij, een koopovereenkomst sluit bij een webwinkel gelden de regels van Koop op Afstand.  Ongeacht of je het product zelf gaat ophalen bij een afhaalpunt of een winkel. Van een webwinkel is sprake als de website door de verkoper speciaal is ingericht om via internet zijn producten of diensten te verkopen: dus je kiest een product uit, stopt dat in een digitaal winkelmandje, biedt dat aan bij een digitale kassa, waar je je gegevens verstrekt, kennisneemt van de wijze van betaling, om uiteindelijk via de laatste "ja knop" aan de koop gebonden te zijn.

Heb je dan ook altijd een bedenktijd na een Koop op Afstand? Voor jouw aankoop geldt dat je wettelijk recht hebt op een bedenktermijn van zeven werkdagen na ontvangst van het product. Er zijn echter wel een paar uitzonderingen op deze regel. Bij producten met een beperkte houdbaarheid, zoals voeding, maar ook kranten of tijdschriften geldt geen bedenktijd. Ook niet bij producten die speciaal voor jou worden gemaakt, denk aan een T-shirt waarop jouw naam wordt afgedrukt. Ook bij aankoop van dvd's of software kan de verkoper bepalen dat deze alleen verzegeld mogen worden teruggestuurd; anders zou je ze immers eerst kunnen kopiëren. In jouw geval zijn deze uitzonderingen echter niet van toepassing.

Schrijf de verkoper een (aangetekende) brief waarin je uitlegt dat er in jouw geval sprake is van Koop op Afstand en je dus recht hebt op een bedenktermijn van minstens zeven werkdagen. Leg uit dat de wijze van levering daar geen invloed op heeft. De verkoper moet je bovendien ook nog schriftelijk informeren over het wettelijke recht op die bedenktijd. Zolang hij dat niet doet, wordt de bedenktijd verlengd tot drie maanden.