Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
20-10-08 Nieuwsbericht
Toen mijn internet niet meer werkte, heb ik contact opgenomen met de klantenservice van mijn aanbieder. Ik moest hiervoor een 0900-nummer bellen. Het duurde erg lang voordat ik iemand aan de lijn kreeg. Toen ik mijn telefoonrekening kreeg, kwam ik erachter dat bellen naar 0900-nummers veel geld kan kosten. Zijn er geen regels voor het bellen naar 0900-nummers?
U heeft een (serieus) informatienummer gebeld. Andere informatienummers zijn bijvoorbeeld 0906- en 0909-nummers. Of nummers die beginnen met 18. Aan het bellen naar informatienummers zijn kosten verbonden. Die kunnen per dienst verschillen. Om verrassingen te voorkomen, moeten aanbieders van informatienummers zich inderdaad aan regels houden.
Aanbieders van betaalde informatienummers mogen zelf bepalen wat bellen naar hun nummers kost. Ze zijn wel verplicht om je juist en volledig te informeren over hoeveel je betaalt voor het bellen naar zo'n nummer. Zo moeten ze bij 0900, 0906, 0909 of 18-nummers aan het begin van een oproep verplicht het tarief melden. Dat kan per minuut ('dit gesprek kost 50 eurocent per minuut') of per gesprek ('dit gesprek kost 1 euro'). Daarnaast geldt voor een 0900 nummer dat meer dan 15 eurocent per minuut kost, dat je het maximale tarief hoort dat een gesprek kan kosten ('dit gesprek kost maximaal 3 euro').
Deze meldingen van tarieven moeten gratis en duidelijk zijn. En goed leesbaar of verstaanbaar. Ook moet je de kans krijgen om op te hangen, als je de kosten voor het bellen naar het informatienummer te hoog vindt. Wij raden je aan om dan ook meteen op te hangen.
Als het goed is, heeft je internet provider je vooraf verteld hoeveel het gesprek zou gaan kosten. Bel je een nummer dat begint met 0900, 0906, 0909 of 18? En hoor je vooraf geen tarief? Dan kun je een klacht indienen bij ConsuWijzer via 088-0707070. Of vul het klachtenformulier in.
Daarna kun je een klacht indienen bij je telefonieaanbieder. Stuur hiervoor een brief met je klacht naar je aanbieder. Die moet binnen een redelijke termijn antwoorden. Als hij dat niet naar tevredenheid of niet binnen vier weken doet, kun je een klacht indienen bij de geschillencommissie. De Geschillencommissie Telecommunicatie (SGC) doet uitspraken bij onenigheid tussen consumenten en aanbieders. Deze uitspraken zijn bindend. Let op: je aanbieder moet wel zijn aangesloten bij de De Geschillencommissie.
