Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
07-01-08 Nieuwsbericht
Op 15 oktober 2001 heb ik bij een elektrospeciaalzaak in Amsterdam een plasma TV gekocht van EUR 3.645,00. Tot nu toe had het apparaat altijd naar behoren gewerkt, maar op 18 april 2007 begon mijn tv voor het eerst kuren te krijgen.
Aangezien ik inmiddels in Maastricht woon, leek het me niet echt handig om de reparatiedienst van de betreffende keten in te schakelen, die zouden waarschijnlijk niet eens komen. Vandaar dat ik mijn tv heb laten ophalen door een reparateur van een andere elektrospeciaalzaak (zit vlakbij) en het naar hun reparatiecentrum heb laten opsturen.
Drie reparaties en ruim EUR 450,00 verder moet mijn tv binnenkort voor de 4e keer ter reparatie opgestuurd worden, nog steeds voor 1 en hetzelfde probleem. Ik heb de fabrikant al een paar keer benaderd en zij zeggen dat ik de reparatie(s) maar moet afwachten. Ik mag toch verwachten dat een dure plasmatelevisie langer dan 6 jaar meegaat?! Wat zijn mijn rechten en wat kan ik verder nog doen? Ik word namelijk telkens van het kastje naar de muur gestuurd.
S.B., Maastricht
In principe mag je van een televisie van deze prijs verwachten dat de levensduur langer is dan zes jaar. Normaal kun je hier de verkoper, ook na het verstrijken van de fabrieksgarantie, op aanspreken. Op grond van de koopovereenkomst die je met hem hebt afgesloten, is de verkoper namelijk wettelijk verplicht een deugdelijk product te leveren. Als het product ondeugdelijk is, heb je in beginsel recht op kosteloos herstel of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. In dit geval is het echter lastig om de verkoper aan deze verplichting te houden. De reden hiervoor is dat je de verkoper niet als eerste in de gelegenheid hebt gesteld om het gebrek te verhelpen.
De fabrikant is echter niet verplicht om een fabrieksgarantie af te geven. De inhoud, reikwijdte en lengte van de fabrieksgarantie zijn afhankelijk van de garantievoorwaarden. Aangezien de garantietermijn waarschijnlijk verstreken zal zijn, kun je bij de fabrikant geen (kosteloze) oplossing afdwingen.
In dit geval adviseren wij je om de reparateur aan te spreken voor een kosteloze oplossing. Als je een reparateur opdracht geeft om een televisie tegen betaling te repareren, dan mag je een goed resultaat verwachten. Wanneer de televisie binnen korte tijd vier maal hetzelfde gebrek vertoont, dan kun je stellen dat de reparaties niet goed zijn uitgevoerd.
Schrijf de reparateur een (aangetekende) brief waarin je aangeeft dat hij niet het toegezegde resultaat, dat wil zeggen een werkende televisie, heeft bereikt. Stel een redelijke termijn voor een (kosteloze) oplossing. Geef aan welke vervolgstappen je onderneemt als de reparateur niet aan je verzoek tegemoet komt. Gebruik hiervoor een van onze voorbeeldbrieven.
Kom je er met de reparateur niet uit? Kijk dan of de elektrospeciaalzaak waar je jouw TV hebt laten repareren is aangesloten bij een branchevereniging die toegang geeft tot de Geschillencommissie Elektro. Voor meer informatie kijk op de website van De Geschillencommissie.
