Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
21-01-08 Nieuwsbericht
Ik zit met het volgende probleem: in augustus 2006 heb ik bij een supermarkt in mijn woonplaats een combimagnetron gekocht. Deze begon in december zo te brommen, dat ik hem heb opgestuurd. Er was een garantie van 3 jaar afgegeven door een fabrikant van witgoed. Bij het verzenden zelf heb ik een probleemomschrijving met originele kassabon toegevoegd. Dit, omdat bij het testen van de combimagnetron de kassabon (van thermisch papier) er nog bovenop lag, waardoor een kopie niet leesbaar was.
Tot op heden heb ik de magnetron nog niet terug. De magnetron in kwestie is niet leverbaar en een vervangend product wordt niet toegestuurd. De leverancier wil wel een tegoedbon geven, maar wil daarvoor de originele kassabon hebben (die ze dus al hebben). Een termijn voor een oplossing kunnen ze al 13 maanden niet geven.
Hoe lang moet ik mijn geduld nog bewaren? Mijn rechtsbijstandverzekeraar kan niets met de zaak doen, omdat het aankoopbedrag (90 euro) te laag is.
J.P., Buitenpost
Hoewel je van de fabrikant een garantie hebt gekregen, heb je het product niet bij hem gekocht. Garantievoorwaarden kunnen je minder rechten verlenen dan een verkoper je volgens de wet Consumentenkoop moet geven. Maar als er garantievoorwaarden zijn, kan je de fabrikant daar wel op aan spreken. Dring per brief aan op een spoedige oplossing overeenkomstig de garantievoorwaarden. Hierbij kan je aangeven dat het kwijtraken van de kassabon door hun toedoen is veroorzaakt en je daarom gewoon aanspraak maakt op een vervangend product.
Wat staat er dan in de wet Consumentenkoop? De winkel, in jouw geval een supermarkt, waar je een product koopt is verantwoordelijk voor klachten aan producten die zij verkopen. Winkels die zelf geen reparatiedienst hebben kunnen die service uitbesteden aan een servicedienst. Bijvoorbeeld aan de fabrikant van het product, meestal is dat ook de garantieverstrekker. Maar de winkel blijft verantwoordelijk voor een goede afhandeling van klachten.
Het is het dus altijd aan te raden om met klachten eerst naar de verkoper terug te gaan om hem in de gelegenheid te stellen het probleem op te lossen. De wet zegt dat je na ontdekking van je klacht tijdig moet klagen: twee maanden is in ieder geval tijdig. De verkoper kan dan beslissen om het product op te sturen naar de reparateur of de fabrikant. Hij kan je ook een vervangend exemplaar geven of, als dat niet mogelijk is, je geld terug. Zeker als je veel te lang moet wachten op een reparatie.
Uit je verhaal is niet duidelijk of je óók (tijdig) bij de verkoper hebt geklaagd. Probeer dit alsnog te doen. Geef eventueel aan dat je de garantie-instructies, zoals bijgevoegd bij het apparaat, hebt opgevolgd. Schrijf de winkel, of het hoofdkantoor, een brief waarin je kort aangeeft dat je tevergeefs heb aangeklopt bij de fabrikant en nu zonder apparaat zit. Meld daarbij ook dat je door hun toedoen geen kassabon meer hebt. Stuur zonodig een kopie van het garantiebewijs van de magnetron mee of een kopie van je rekeningafschrift als je destijds met pin hebt betaald. Op die manier kan je laten zien waar en wanneer de magnetron is gekocht. Vraag de winkel om de kwestie zo snel mogelijk op te lossen.
