Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
23-06-08 Nieuwsbericht
Afgelopen maandag zaten wij met de hele familie voor de buis naar Nederland tegen Italië te kijken, toen er plotseling werd aangebeld. Het bleek een medewerker te zijn van een incassobureau dat namens een postorderbedrijf geld bij ons kwam innen. Wij zijn het helemaal niet eens met die rekening! Het ging om een slecht product, dat wij destijds hebben teruggestuurd. Als ik niet zou betalen dan dreigde deze meneer onze televisie echter direct mee te nemen. Uiteindelijk heb ik dus maar betaald om niets van het voetbal te moeten missen. Nu moet ik weer achter het postorderbedrijf aan om mijn geld terug te krijgen. Nu is mijn vraag aan jullie of ze ons wel op deze manier tot betaling mogen dwingen.
Groeten, A.v.S. uit Utrecht.
Nee, dat is niet toegestaan. Er bestaan veel misverstanden over incassobureaus. Een incassobureau wordt ingeschakeld om onbetaalde rekeningen voor bedrijven te innen. Daarvoor mogen ze (incasso)kosten in rekening brengen, dat kan gewoon per brief. Een incassobureau mag wel bij je aanbellen maar is niet bevoegd binnen te komen. Je bent ook niet verplicht om ze te woord te staan als je dat niet wilt.
Alleen een gerechtsdeurwaarder is, als hij in functie is én een rechterlijk vonnis daarvoor heeft, bevoegd om binnen te komen en beslag te leggen. Let op: gerechtsdeurwaarders hebben vaak ook een incassopraktijk, Zij kunnen dus ook handelen als een incassobureau zonder speciale bevoegdheden onder de naam van het gerechtsdeurwaarderkantoor.Twijfel of je iemand moet binnen laten? Vraag altijd naar het rechterlijke vonnis.
Wat te doen als een onterechte rekening van een incassobureau op je deurmat valt? Aangezien je aangeeft dat je het product hebt teruggestuurd gaan we ervan uit dat je de verkoper op de hoogte hebt gesteld van je klacht. Stuur het incassobureau daarom een brief waarin je uitlegt waarom je geen betaling bent verschuldigd en dat verdere incasso's zinloos zijn. Stuur eventueel een kopie van die brief aan de verkoper.
