Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
02-06-08 Nieuwsbericht
Ik heb een brief ontvangen van mijn kabelmaatschappij waarin mij wordt verteld dat het abonnementgeld voortaan aan het begin van de maand moet worden betaald, in plaats van achteraf. Dit betekent dit ik eenmalig dubbele abonnementskosten moet betalen. Ik kan dit helemaal niet betalen omdat ik moet rondkomen van een bijstandsuitkering. Mag mijn kabelmaatschappij ineens eisen dat ik het geld vooraf betaal?
Mw. Z., Amsterdam
Het moment waarop de abonnementsgelden worden geïncasseerd, is onderdeel van jouw overeenkomst met de kabelmaatschappij. Het bedrijf mag een voorwaarde in overeenkomst niet zo maar wijzigen. Een dergelijke wijziging dient minimaal vier weken van tevoren bekend te worden gemaakt. Als een wijziging voor jou - op welk punt dan ook - nadelig is, mag je op dat moment zonder verdere kosten je abonnement opzeggen. De kabelmaatschappij is verplicht om jou op deze mogelijkheid te wijzen en jou zo goed mogelijk informeren over voorgenomen wijzigingen. Alleen via een advertentie in de krant bijvoorbeeld is onvoldoende. Jouw kabelmaatschappij had je persoonlijk moeten informeren over deze opzegmogelijkheid, bijvoorbeeld in dezelfde brief.
In dit geval is er sprake van een wijziging die voor jou nadelig is. Daarom hoef je hem niet zonder meer te accepteren. Het alternatief is om je contract met de kabelmaatschappij per direct te beëindigen. Voor televisie, kun je, naast de kabel, uit steeds meer alternatieven kiezen, zoals via satelliet, ADSL of digitale televisie via de ether. Consuwijzer adviseert om de opzegging per aangetekende brief te doen. Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief.
De kabelmaatschappij mag geen kosten in rekening brengen voor de beëindiging. Als je toch bij het bedrijf besluit te blijven, maar je kunt het dubbele bedrag niet ineens betalen, dan kun je om een betalingsregeling vragen. De kabelmaatschappij is echter niet verplicht om op dit verzoek in te gaan.
Als de kabelmaatschappij niet akkoord gaat met de kosteloze beëindiging van de overeenkomst, stuur dan per aangetekende brief een klacht naar het bedrijf. Als je klacht niet naar tevredenheid of niet binnen de daarvoor geldende termijn wordt afgehandeld, dan kun je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Centrale Antenne Inrichtingen. De termijn waarbinnen het bedrijf de klacht hoort te behandelen, staat vermeld in de kleine lettertjes van je overeenkomst, zo niet dan geldt een termijn van vier weken. De geschillencommissie doet bindende uitspraken in geschillen die voortvloeien uit de overeenkomst tussen consumenten en aanbieders die bij deze commissie zijn aangesloten.
Ook al loopt jouw geschil bij de geschilllencommissie, je bent nog steeds verplicht het abonnementsgeld aan het kabelbedrijf te betalen. Als je daarna door de geschillencommissie in het gelijk wordt gesteld, moet het kabelbedrijf het teveel betaalde abonnementsgeld aan jou terugbetalen.
