Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
01-12-08 Nieuwsbericht
Twee jaar geleden hebben we een nieuwe camper gekocht van een gerenommeerd Duits merk. Na aflevering bleek er veel mis: gaslek, fietsenrek los met fietsen, luifel fout gemonteerd en ga zo maar door. Dit alles is de verantwoordelijkheid van de dealer en die heeft dat ook opgelost. In mei van dit jaar constateerde ik dat er een onderdeel van de wagen kapot is waar de dealer geen blaam bij treft. Sterker nog: hij heeft hetzelfde probleem bij een verhuurcamper van dezelfde serie.
Voordat we de camper kochten hebben we eerst geïnformeerd welke fabrieksgarantie er op de camper bestaat. Het antwoord was: twee jaar fabrieksgarantie. Bij aflevering heb ik, naar ik aannam, alle relevante papieren meegekregen. In verband met het defect aan het onderdeel wilde ik aanspraak maken op de fabrieksgarantie. Daarom ben ik op zoek gegaan naar het garantiebewijs. Het garantiebewijs had ik niet. Daarop heb ik de dealer, de importeur en de fabriek gebeld en die lieten mij weten dat de fabrieksgarantie niet bestaat. De garantie die wel bestaat is de garantie die het Duitse consumentenrecht biedt bij dit soort artikelen, namelijk twee jaar. Via internet hebben we geprobeerd deze garantie op te sporen, maar dat is niet gelukt. Als we de tekst wel hadden kunnen vinden is het nog maar de vraag of we er iets van zouden hebben begrepen. Op mijn vraag waar ik dat kon vinden kreeg ik als antwoord dat dit in een folder staat. Die folder heb ik niet en het is de eerste keer dat ik voor een garantie mijn rechten kan ontlenen aan de tekst in een folder. Welke voorwaarden er gelden is mij niet bekend. Wat onder de garantie valt wordt bepaald door de dealer, zo zeggen de importeur en de fabriek. Maar de dealer weet van niets en wijst naar de importeur en zo verder.
We zijn hogelijk verbaasd dat er bij zo'n duur artikel geen fabrieksgarantie en voorwaarden bestaan maar voor bijvoorbeeld een neushaarknipper van 1 euro wel. Kunt u mij verder helpen?
M. D., Den Bosch
Je schrijft dat er sprake is van een kapot onderdeel van je camper. En dat hetzelfde probleem zich bij een andere camper van hetzelfde type ook al voordeed. Je wilt een beroep doen op de fabrieksgarantie omdat de dealer 'geen blaam treft'. Om heel duidelijk te zijn: Als zich problemen voordoen met je camper die je niet had hoeven verwachten, kun je altijd terecht bij de verkoper. Hij heeft de camper aan je verkocht en hij is volgens de wet aan te spreken op gebreken. Schuld of geen schuld. Een garantie van een fabrikant kan hoogstens iets extra's bieden. De verkoper mag je bij een gebrek niet doorverwijzen naar de fabrikant. Een verkoper kan zelf zijn kosten, bijvoorbeeld voor het nieuwe onderdeel, bij de fabrikant in rekening brengen. Maar daar heb jij niets mee te maken. Zolang je de camper in Nederland hebt gekocht, heb je niets te maken met Duitse regels: het Nederlandse kooprecht is gewoon geldig.
Het moet natuurlijk wel gaan om gebreken die je niet had hoeven verwachten en waaraan je zelf geen schuld hebt. Dus niet: gewone slijtage of problemen door vergeten onderhoud. In dat geval zal een fabrieksgarantie vaak ook niet helpen.
De stappen die je kunt nemen zijn:
Ga terug naar de verkoper. Verlang van hem dat het ondeugdelijke onderdeel wordt gerepareerd of vervangen. De wet zegt dat dit zonder kosten moet gebeuren. Doe dit als nodig per brief. Gebruik hier onze voorbeeldbrief voor.
Als de verkoper niet kosteloos wil repareren of vervangen heb je volgens de wet - bij een gebrekkig onderdeel - recht op een prijsvermindering. Bijvoorbeeld de kosten van het onderdeel met de montagekosten. Je bent natuurlijk vrij om samen met de verkoper een andere oplossing te zoeken. Dat je bijvoorbeeld iets betaalt voor de montage, omdat je een nieuw onderdeel krijgt dat weer langer meegaat. Maar dat hangt af van het onderdeel en van jouw wensen.
Kom je met de verkoper niet tot een oplossing, dan kan je misschien naar de geschillencommissie Voertuigen. Dan moet de verkoper wel zijn aangesloten bij de BOVAG of geregistreerd zijn bij deze geschillencommissie. Kijk voor meer informatie op de website van De Geschillencommissie of bel 070 310 5310
