Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
17-03-08 Nieuwsbericht
Zonder enige aanleiding ontving ik een nota van mijn kabelbedrijf voor eenmalige kosten van EUR 17,50. Dat was op 28 december 2007, en ik moest voor 3 januari 2008 voldaan worden. (Geweldig, dat de nota dan pas 4 dagen van tevoren in de bus valt).
Bij telefonische navraag over deze kosten, wist een medewerkster mij na enige minuten te vertellen, dat ik een aanmaning niet voldaan heb. Toen ik aangaf nooit een aanmaning dan wel een herinnering met dit bedrag te hebben ontvangen, werd ik door deze niet al te klantvriendelijke jongedame subtiel voor een leugenaar uitgemaakt.
Op mijn laatste twee rekeningen van 2007 staat geen openstaand bedrag van vorige nota's vermeld, dus mijn inziens ben ik helemaal niets verschuldigd. Mijn nota's zijn voldaan binnen de door het kabelbedrijf gestelde termijnen van de acceptgiro's die ik ontvangen heb.
Inmiddels heb ik tweemaal een brief gestuurd naar de directie van het kabelbedrijf. De laatste brief aangetekend. Ik heb een bewijsje dat men mijn brief heeft ontvangen, maar nog steeds geen reactie op mijn schrijven. Wel ontvang inmiddels voor de derde keer een acceptgiro met een herinnering voor de aanmaningskosten van EUR 17,50.
Wat adviseert u mij?
In het recht geldt de regel: wie iets eist (wil) draagt daarvoor de bewijslast. Dus als het kabelbedrijf meent dat je aanmaningskosten moet betalen, moet men ook aangeven op welke grond dat gebeurt. Dus men moet aangeven welke nota (welke maand of maanden) niet op tijd (dus voor de uiterste betaaltermijn) is betaald. Je kunt dan zelf op je afschriften nagaan of dat klopt en eventueel aangeven dat hun bewering onjuist is. Zonodig kun je dan van jouw kant het bewijs van tijdige betaling leveren door een kopietje van je afschrift te verschaffen.
Aangezien je inmiddels tweemaal schriftelijk en zelfs aangetekend om opheldering van de nota hebt gevraagd en het kabelbedrijf alleen een herinnering van aanmaning stuurt zonder opheldering te verschaffen kun je wachten met betalen.
Mocht het kabelbedrijf een incassobureau inschakelen, dan is het wel aan te raden om het incassobureau per brief (met een afschrift aan het kabelbedrijf) in kennis te stellen van je inmiddels verstuurde brieven en aan te geven dat je een geschil hebt over deze rekening en je daarom niet zult betalen.
