Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
04-06-07 Nieuwsbericht
Mensen maken zich doorgaans niet zo druk over consumentenrecht… totdat ze voor een probleem komen te staan. Die internetaanbieder bijvoorbeeld, waarbij je je abonnement hebt opgezegd maar waar je niet vanaf komt. Die nieuwe wasmachine die na twee maanden al de geest geeft, of die onnavolgbare naheffing van je energiebedrijf. In dit soort situaties biedt ConsuWijzer de consument de helpende hand. Vanaf maandag 11 juni gaat dit informatieloket van de overheid ook Sp!ts-lezers uit de brandhelpen: vanaf dan beantwoordt Consuwijzer iedere maandag op de Your Finance-pagina's één of meerdere dringende lezersvragen.
'ConsuWijzer geeft informatie over de rechten en plichten van consumenten bij de aankoop van producten en diensten', vertelt woordvoerster Saskia Bierling. "Ons primaire doel is het mondiger en assertiever maken van de consument."
Het informatieloket is een samenwerkingsverband tussen de Consumentenautoriteit, de NMa (Nederlandse Mededingingsautoriteit) en de OPTA (Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit). Omdat deze partijen onafhankelijke toezichthouders zijn, kiest de organisatie bij geschillen geen partij. Verwacht dus geen medestander in je gevecht tegen een bedrijf of leverancier, maar wel duidelijke informatie en praktische tips over wat je in jouw situatie kunt ondernemen. Bierling: "ConsuWijzer beperkt zich echt tot voorlichting over je rechten en de stappen die je kunt zetten. De consument moet daarna zelf die actie ondernemen."
Heb jij dus een vraag over een echt consumententhema - zoals kopen via internet, garantie, algemene voorwaarden (de 'kleine lettertjes') , misleidende reclame, huis-aan-huis verkoop -, over de energiemarkt of over post, (mobiele) telefonie of elektronische communicatiediensten, mail deze dan naar consuwijzer@spitsnet.nl. Misschien staat het antwoord op jouw vraag volgende week wel in de krant.
