Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
10-12-07 Nieuwsbericht
Ik heb een mobiele telefoon die ik alleen in uiterste noodgevallen gebruik. Nu kwam ik er laatst toevallig achter dat mijn aanbieder mijn nummer heeft afgesloten en dat mijn beltegoed ook weg is. In de algemene voorwaarden staat echter dat mijn beltegoed altijd geldig blijft. Kan dit zomaar?
M. van V., Gouda
Er is geen wetgeving waarin regels zijn opgenomen over de wijze waarop een prepaid-simkaart mag worden afgesloten. Je aanbieder bepaalt zelf via de hoe ze hiermee omgaat. Of je aanbieder dit mag doen is dusafhankelijk van wat er in de algemene voorwaarden staat. Je geeft aan dat in de algemene voorwaarden vermeld staat dat het beltegoed altijd geldig zou blijven. Wij adviseren je voor alle zekerheid na te gaan of in dezelfde voorwaarden geen voorbehoud wordt gemaakt, bijvoorbeeld: mits je minimaal één keer in de 6 maanden gebruikt maakt van je toestel. Als dat niet het geval is kan het zijn dat je aanbieder de algemene voorwaarden heeft gewijzigd. De aanbieder had je van deze wijziging wel op de hoogte moeten stellen.
Telefoonaanbieders moeten wijzigingen in de algemene voorwaarden minimaal vier weken van tevoren bekend maken. Als een wijziging voor jou nadelig is -op welk punt dan ook- mag je de overeenkomst direct beëindigen per datum dat de wijziging ingaat. Je kunt dan ook het beltegoed terugvragen. Dit moet je dan wel kenbaar maken aan je provider. Bij voorkeur schriftelijk. Je kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken.
Echter, blijf je na de wijziging nog gebruik maken van je prepaid-toestel, dan ben je gebonden aan de nieuwe voorwaarden en dus ook aan de beperkte houdbaarheid van je beltegoed.
Telefoonaanbieders informeren prepaidbellers veelal via een sms over veranderingen. Dit mag zolang de klant maar op individuele wijze wordt geïnformeerd. Je zou, indien je niet tevreden bent met de manier waarop jouw aanbieder een eventuelewijziging heeft aangekondigd, hier bezwaar tegen kunnen maken. Telefoonaanbieders zijn verplicht om je klacht binnen vier weken te beantwoorden. Aangezien je al een klacht hebt ingediend, maar je aanbieder je nog geen antwoord heeft gegeven, kun jede klacht voorleggen aan de geschillencommissie Telecommunicatie om een oordeel te krijgen over de wijze van informeren en over je beltegoed.
Mocht het nu zo zijn dat in je algemene voorwaarden wel een beding is opgenomen waarin staat dat je minimaal één keer in de zoveel tijd gebruik moet maken van je prepaid-toestel (daadwerkelijk bellen/sms-en) om je beltegoed te behouden, dan ben je hieraan gebonden. Indien je aanbieder dan conform de voorwaarden je toestel afsluit ben je inderdaad je beltegoed kwijt. Dus raadpleeg nog eens goed de actuele algemene voorwaarden of daar een beding in staat of dat de algemene voorwaarden mogelijk gewijzigd zijn.
