Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
03-12-07 Nieuwsbericht
Ik heb bij een damesmodezaak een jas gekocht. Het dons uit deze jas komt spontaan naar buiten en ik ben terug gegaan met de jas. De klacht is aanvaard en ik mag de jas terugbrengen. Ik heb geprobeerd voor een andere jas te slagen in deze winkel, maar dat is helaas niet gelukt. Nu krijg ik echter mijn geld niet retour, maar kan alleen een tegoedbon krijgen. De jas heeft EUR 99,95 gekost en ik vind dit teveel geld voor een tegoedbon voor een winkel waar in normaal geen kleding koop. Mag dit zomaar?
M.T.
Nee, daar hoef je geen genoegen mee te nemen. Er is vastgesteld dat je klacht over de gekochte jas terecht is. Bij een ondeugdelijk product heb je volgens de wet recht op herstel of vervanging van het gekochte product. Is dat niet mogelijk - waar het in jouw geval op lijkt - dan heb je recht op teruggave van je geld. Dit laatste heet ontbinden van de koopovereenkomst. De verkoper krijgt het product terug en jij je geld. Over en weer zijn er dan geen verplichtingen meer.
Ga dus terug naar de winkel en leg uit dat men zich vergist. Als blijkt dat het personeel van de winkel de regels niet kent, vraag dan of je de chef mag spreken. Neem zo nodig contact op met het hoofdkantoor als de winkel onderdeel is van een keten. Daar hoort men de regels van het consumentenrecht wel te kennen. Doe dit eventueel per brief en bewaar daar een kopie van.
Kom je er met de winkel niet uit? Het merendeel van de kleding- en schoenenzaken is aangesloten bij de brancheorganisatie Mitex. Dit betekent dat je als consument met een onopgeloste klacht naar de geschillencommissie kunt. De klacht moet dan wel eerst schriftelijk aan de winkel of het hoofdkantoor zijn voorgelegd. Bij Mitex kun je informeren of een winkel is aangesloten.
Het wordt anders als je een jas wilt ruilen, omdat hij je bij nader inzien toch niet zo bevalt. In dat geval mag de verkoper - als blijkt dat je niets anders kunt vinden in de winkel - je wel een tegoedbon aanbieden. Ruilen is namelijk geen recht, maar een gunst die een verkoper je kan verlenen. Hij mag daarbij de regels bepalen dus of je mag ruilen, binnen welke periode, dat je alleen mag ruilen met een kassabon en of je wel of niet je geld terug kan krijgen. Die 'ruilregels' staan meestal op de kassabon of op een bordje bij de kassa.
