Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
07-09-07 Nieuwsbericht
Ik heb recentelijk een nieuwe mobiele telefoon gekocht. Volgens de advertentie kon 'ie 250 uur stand-by staan en volgens de site van de leverancier zelfs 270 uur. Als ik het toestel echter op zaterdagavond volledig oplaad, op tafel leg en er helemaal niets mee doe, is op vrijdagavond de batterij al leeg. Da's volgens mij 144 uur en dus een stuk minder dan de beloofde 250 uur.
Ik ben binnen twee weken na aankoop al terug geweest met het toestel en heb toen van de winkel een nieuwe batterij gekregen. Daar heb ik echter precies hetzelfde mee: hij is na maximaal 150 uur leeg. Dus ook daar ben ik mee teruggeweest, maar aangezien ze het toestel niet meer op voorraad hadden, moest ik het maar met de klantenservice gaan regelen. Volgens de verkoper moest ik echter niet teveel waarde hechten aan wat er over de stand-by tijd werd gezegd, want 'dat hangt van heel veel factoren af, zoals bereik etc'. Is dat inderdaad zo? Ik vind het namelijk nogal een verschil.
S. ten H., Wormerveer
Het is mogelijk dat de stand-by tijd van een mobiele telefoon wordt verkort doordat deze bijvoorbeeld steeds een nieuw netwerk zoekt. Dat betekent dat de batterij harder moet werken dan normaal. Je kan zelf eenvoudig vaststellen of dit de oorzaak van je klacht is.
Als jij meent dat er geen sprake is van een slecht bereik, dan moet de verkoper aangeven waarom jouw toestel niet de stand-by tijd heeft zoals aangeven in de reclame en op de website.
Want als de fabrikant in een reclame of op een website aangeeft wat de gebruikersduur van een mobiel is, dan kan je een verkoper daar ook aan houden. Tenzij de verkoper je bij de aanschaf heeft gezegd dat het anders is.
Zolang niet blijkt dat de kortere gebruiksduur van de batterij veroorzaakt wordt door een 'zwaarder' gebruik, kan je zeggen dat het toestel niet voldoet aan de verwachtingen die je daarvan mocht hebben.
Vraag de verkoper of de winkel waar hij werkt om een oplossing voor het probleem. Ofwel reparatie, ofwel een ander toestel. Gebeurt dat niet, dan kan je de koop ontbinden, dat wil zeggen ongedaan maken. Jij je geld terug, de winkel het toestel terug. Het is echter wel de vraag of het gebrek aan je telefoon ernstig genoeg is om te mogen ontbinden. Bij een klein gebrek kan je ook kiezen voor een prijskorting.
Mocht je er niet uitkomen met de winkelier of twijfel je over zijn mening, vraag dan een derde om advies. Bijvoorbeeld bij een andere telefoonwinkel of bij de fabrikant of importeur van het mobieltje. Deze laatste kennen hun eigen producten vaak het beste. Blijft het meningsverschil met de verkoper bestaan, schrijf hem dan een brief waarin je kort aangeeft wat je klacht is, welke oplossing je wenst, eventueel daaraan toegevoegd het door jou ingewonnen advies. Geef ook aan binnen welke termijn je een reactie van de winkel verlangt.
Tot slot kun je nagaan of de winkel is aangesloten bij een geschillencommissie, bijvoorbeeld de Geschillencommissie Elektro. Kijk voor verdere informatie kijk op de website van de Geschillencommissie of bel (070) 310 5310.
