Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
09-07-07 Nieuwsbericht
Ongeveer twee maanden geleden heb ik een dvd-speler gekocht. Helaas is het apparaat nu al kapot. Ik ben het aankoopbewijs van mijn dvd-speler kwijt. De verkoper zegt dat hij zonder bonnetje niks voor me kan doen. 'Geen bon, geen garantie', zei hij. Klopt dit?
Martijn de W., Arnhem
Nee, dit klopt niet. Wanneer de dvd-speler buiten jouw schuld om kapot is gegaan, heb je in eerste instantie recht op herstel van het gebrek of vervanging van het apparaat. Dit recht mag niet door de verkoper worden beperkt of uitgesloten. Jij moet wel kunnen aantonen dat je de dvd-speler ook echt bij deze winkel hebt gekocht. Meestal gebeurt dit door het overleggen van het aankoopbewijs. Daarom is het altijd handig om de aankoopbon goed te bewaren. Als je deze om welke reden dan ook niet meer hebt, mag je ook op een andere manier aantonen dat je de dvd-speler bij deze winkel hebt gekocht. Heb je toen je het apparaat kocht bijvoorbeeld gepind? Dan kun je ook met je bankafschrift aantonen dat je de dvd-speler bij deze winkel hebt gekocht. In ieder geval mag de verkoper je niet zonder meer wegsturen, omdat je geen aankoopbewijs meer hebt.
Kijk dus allereerst of je op een andere manier kunt aantonen dat je de dvd-speler bij deze winkel hebt gekocht. Als je contant hebt betaald, wordt het wel lastiger. Kun je echt niet aantonen dat je dvd-speler daar hebt gekocht, dan heb je wel een probleem. Je bent dan afhankelijk van de coulance van de verkoper of deze nog iets voor je wil doen.
Kun je het wel aantonen, maar neemt de verkoper geen genoegen met bijvoorbeeld een bankafschrift, dan kun je het beste eerst een brief sturen naar de winkel. Als er een hoofdkantoor is, stuur je de brief naar het hoofdkantoor. Geef in de brief aan dat je wel kunt aantonen dat je de dvd-speler bij één van de vestigingen hebt gekocht en dat de verkoper je onterecht heeft weggestuurd. Voeg bij de brief een kopie van je bankafschrift toe.
Krijg je geen reactie of een negatieve reactie dan kun je als de winkel is aangesloten bij een branchevereniging je geschil voorleggen aan de geschillencommissie, in dit geval de geschillencommissie Elektro. Deze commissie beoordeelt het geschil en doet een bindende uitspraak. Je kunt je zaak ook voorleggen aan de rechter. Houd er rekening mee dat een gerechtelijke procedure veel tijd en geld kan kosten, dus maak van te voren een kostenafweging.
